Η Stryker είναι μια παγκόσμια εταιρεία ιατρικής τεχνολογίας που εξυπηρετεί τον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης με προϊόντα σχεδιασμένα να υποστηρίζουν τη φροντίδα των ασθενών και τις κλινικές λειτουργίες. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει ορθοπεδικά εμφυτεύματα, χειρουργικό εξοπλισμό και νοσοκομειακές συσκευές, με δραστηριότητες που εκτείνονται στην Αμερική, την Ασία και τον Ειρηνικό, την Ευρώπη, καθώς και τη Μέση Ανατολή και την Αφρική. Η εταιρεία αναπτύσσει και παρέχει λύσεις υγειονομικής περίθαλψης για διαφορετικές αγορές, με έμφαση στη βελτίωση των αποτελεσμάτων για τους ασθενείς και της αποδοτικότητας της υγειονομικής περίθαλψης.
Ειδικός τεχνικής υποστήριξης στη Stryker (Υβριδική εργασία, Πόρτατζ, Μίσιγκαν)
Η Stryker προσλαμβάνει Ειδικό τεχνικής υποστήριξης για υβριδική εργασία στο Πόρτατζ του Μίσιγκαν, με αντικείμενο την επίλυση προβλημάτων σε προϊόντα και υπηρεσίες ιατρικής τεχνολογίας. Ο ρόλος περιλαμβάνει τεκμηρίωση υποθέσεων, ανάλυση τάσεων εξυπηρέτησης, υποστήριξη πεδίου και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή άμεσης και επαγγελματικής τεχνικής υποστήριξης μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Αντιμετώπιση προβλημάτων προϊόντων και υπηρεσιών σε συνεργασία με εκπροσώπους πεδίου
- Καταγραφή αιτημάτων εξυπηρέτησης, τεχνικών ευρημάτων και αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Διατήρηση των αρχείων εξυπηρέτησης και της σχετικής τεκμηρίωσης σε συμφωνία με τις συμβάσεις πελατών και τα πρότυπα της εταιρείας
- Χρήση συστημάτων λογισμικού και τεχνικών πόρων για ανάκτηση πληροφοριών προϊόντων, διαχείριση υποθέσεων και επίλυση προβλημάτων
- Επισκόπηση μετρήσεων και τάσεων εξυπηρέτησης και εισήγηση τρόπων βελτίωσης της απόδοσης και της εμπειρίας των πελατών
- Υποστήριξη της συνεχούς βελτίωσης μέσω ανάλυσης βασικών αιτιών, επίλυσης προβλημάτων και βελτιστοποίησης διαδικασιών
- Ανάπτυξη διαλειτουργικών σχέσεων και συμβολή σε πρωτοβουλίες της ομάδας
- Ολοκλήρωση της απαιτούμενης εκπαίδευσης και πιστοποίησης προϊόντων
- Προώθηση των προτύπων ποιότητας της Stryker και της δέσμευσής της για την ικανοποίηση των πελατών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τρία χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών και/ή την τεχνική υποστήριξη
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο GED
- Διαθεσιμότητα για ευέλικτο ωράριο όταν απαιτείται από τις επιχειρηματικές ανάγκες
- Πτυχίο διετούς φοίτησης ή πανεπιστημιακό πτυχίο προτιμάται
- Προτιμάται εμπειρία τριών ή περισσότερων ετών στην τεχνική υποστήριξη, τη συντήρηση ή επισκευή εξοπλισμού ή σε συναφή τεχνικό κλάδο
- Πρακτική εμπειρία με εργαλεία χειρός, ηλεκτρικά εργαλεία και άλλο τεχνικό εξοπλισμό
- Ικανότητα ακριβούς τεκμηρίωσης εργασιών εξυπηρέτησης, τεχνικών ευρημάτων και αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Εξοικείωση με συστήματα υπολογιστών, εφαρμογές λογισμικού και εργαλεία τεχνικής τεκμηρίωσης
- Η γνώση γαλλικών ή ισπανικών αποτελεί πρόσθετο προσόν
- Δυνατότητα ταξιδιών έως και 10%
Παροχές
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας
- Ωράριο από Δευτέρα έως Παρασκευή
- Δυνατότητα υπερωριών ανάλογα με τις επιχειρηματικές ανάγκες
- Ευκαιρίες εκπαίδευσης και πιστοποίησης σε προϊόντα
- Ίσες ευκαιρίες απασχόλησης