Stryker er et globalt medisinteknologiselskap som betjener helsesektoren med produkter utviklet for å støtte pasientbehandling og klinisk drift. Produktporteføljen omfatter ortopediske implantater, kirurgisk utstyr og sykehusutstyr, med virksomhet i Nord- og Sør-Amerika, Asia og Stillehavsområdet, Europa samt Midtøsten og Afrika. Selskapet utvikler og leverer helseløsninger til ulike markeder, med fokus på å forbedre pasientresultater og effektiviteten i helsevesenet.
Teknisk supportspesialist hos Stryker (hybrid, Portage, MI)
Stryker søker en teknisk supportspesialist til hybridarbeid i Portage, Michigan, som skal løse problemer med medisinteknologiske produkter og tjenester. Stillingen omfatter dokumentasjon av saker, analyse av servicetrender, støtte til feltrepresentanter og forbedring av kundeopplevelsen.
Beskrivelse
- Gi rask og profesjonell teknisk støtte via telefon og e-post
- Feilsøk problemer med produkter og tjenester sammen med feltrepresentanter
- Registrer serviceforespørsler, tekniske funn og kundeinteraksjoner
- Sørg for at serviceregistre og tilhørende dokumentasjon er i samsvar med kundeavtaler og selskapets standarder
- Bruk programvaresystemer og tekniske ressurser til å hente produktinformasjon, administrere saker og løse problemer
- Gå gjennom servicemålinger og trender, og anbefal deretter tiltak for å forbedre resultater og kundeopplevelse
- Støtt kontinuerlig forbedring gjennom rotårsaksanalyse, problemløsning og prosessforbedring
- Bygg relasjoner på tvers av funksjoner og bidra til teaminitiativer
- Gjennomfør obligatorisk produktopplæring og sertifiseringer
- Frem Strykers kvalitetsstandarder og engasjement for kundetilfredshet
Krav
- Minst tre års yrkeserfaring med kundestøtte og/eller teknisk støtte
- Videregående skole eller tilsvarende GED
- Mulighet til å arbeide fleksible arbeidstider når virksomhetens behov krever det
- Fagskoleutdanning eller bachelorgrad er en fordel
- Tre eller flere års erfaring med teknisk støtte, utstyrsservice, reparasjon eller et beslektet teknisk fagområde er en fordel
- Praktisk erfaring med håndverktøy, elektroverktøy og annet teknisk utstyr
- Evne til å dokumentere servicearbeid, tekniske funn og kundeinteraksjoner nøyaktig
- Gode ferdigheter i datasystemer, programvareapplikasjoner og verktøy for teknisk dokumentasjon
- Kunnskaper i fransk eller spansk er en fordel
- Mulighet til å reise opptil 10 prosent
Fordeler
- Hybrid arbeidsordning
- Arbeidstid mandag til fredag
- Mulighet for overtid basert på virksomhetens behov
- Muligheter for produktopplæring og sertifisering
- Arbeidsgiver med like muligheter