Stryker adalah perusahaan teknologi medis global yang melayani sektor kesehatan dengan produk yang dirancang untuk mendukung perawatan pasien dan operasional klinis. Portofolionya mencakup implan ortopedi, peralatan bedah, dan perangkat rumah sakit, dengan operasi yang mencakup kawasan Amerika, Asia Pasifik, Eropa, serta Timur Tengah dan Afrika. Perusahaan ini mengembangkan dan menyediakan solusi kesehatan untuk berbagai pasar, dengan fokus pada peningkatan hasil perawatan pasien dan efisiensi layanan kesehatan.
Spesialis Dukungan Teknis di Stryker (Hibrida, Portage, MI)
Stryker membuka lowongan Spesialis Dukungan Teknis dengan sistem kerja hibrida di Portage, Michigan, untuk menangani masalah produk dan layanan teknologi medis. Peran ini mencakup dokumentasi kasus, analisis tren layanan, dukungan lapangan, dan peningkatan pengalaman pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan teknis yang cepat dan profesional melalui telepon dan email
- Memecahkan masalah produk dan layanan bersama perwakilan lapangan
- Mencatat permintaan layanan, temuan teknis, dan interaksi dengan pelanggan
- Menjaga catatan layanan dan dokumentasi terkait agar sesuai dengan perjanjian pelanggan dan standar perusahaan
- Menggunakan sistem perangkat lunak dan sumber daya teknis untuk mengambil informasi produk, mengelola kasus, dan menyelesaikan masalah
- Meninjau metrik dan tren layanan, lalu merekomendasikan cara untuk meningkatkan kinerja dan pengalaman pelanggan
- Mendukung peningkatan berkelanjutan melalui analisis akar masalah, pemecahan masalah, dan penyempurnaan proses
- Membangun hubungan lintas fungsi dan berkontribusi pada inisiatif tim
- Menyelesaikan pelatihan produk dan sertifikasi yang diwajibkan
- Memajukan standar kualitas Stryker dan komitmennya terhadap kepuasan pelanggan
Persyaratan
- Setidaknya tiga tahun pengalaman profesional dalam dukungan pelanggan dan/atau dukungan teknis
- Ijazah sekolah menengah atas atau setara GED
- Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel jika diperlukan oleh kebutuhan bisnis
- Gelar associate atau sarjana lebih disukai
- Pengalaman tiga tahun atau lebih dalam dukungan teknis, layanan peralatan, perbaikan, atau disiplin teknis terkait lebih disukai
- Pengalaman praktis menggunakan perkakas tangan, perkakas listrik, dan peralatan teknis lainnya
- Mampu mendokumentasikan pekerjaan layanan, temuan teknis, dan interaksi dengan pelanggan secara akurat
- Mahir menggunakan sistem komputer, aplikasi perangkat lunak, dan alat dokumentasi teknis
- Kemampuan berbahasa Prancis atau Spanyol menjadi nilai tambah
- Bersedia melakukan perjalanan hingga 10%
Tunjangan
- Pengaturan kerja hibrida
- Jadwal Senin hingga Jumat
- Kesempatan kerja lembur berdasarkan kebutuhan bisnis
- Peluang pelatihan dan sertifikasi produk
- Pekerjaan dengan kesempatan yang setara