Strykerは、患者ケアと臨床業務を支援する製品を提供する、グローバルな医療技術企業です。製品ポートフォリオには、整形外科用インプラント、手術機器、病院向け機器などが含まれ、南北アメリカ、アジア太平洋、欧州、中東・アフリカで事業を展開しています。多様な市場向けにヘルスケアソリューションを開発・提供し、患者の治療成果の向上と医療の効率化に取り組んでいます。
Strykerのテクニカルサポートスペシャリスト（ハイブリッド勤務、ミシガン州ポーテージ）
Strykerは、ミシガン州ポーテージで医療技術製品およびサービスの問題を解決する、ハイブリッド勤務のテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。この職務には、案件の記録、サービス傾向の分析、フィールドサポート、顧客体験の改善が含まれます。
仕事内容
- 電話とメールで迅速かつ専門的なテクニカルサポートを提供する
- フィールド担当者と連携して製品およびサービスの問題をトラブルシューティングする
- サービス依頼、技術的な調査結果、顧客とのやり取りを記録する
- 顧客との契約および会社の基準に沿って、サービス記録と関連文書を管理する
- ソフトウェアシステムと技術リソースを使用して製品情報を取得し、案件を管理して問題を解決する
- サービス指標と傾向を確認し、パフォーマンスと顧客体験を改善する方法を提案する
- 根本原因分析、問題解決、プロセス改善を通じて継続的改善を支援する
- 部門横断的な関係を築き、チームの取り組みに貢献する
- 必要な製品トレーニングと認定を修了する
- Strykerの品質基準と顧客満足への取り組みを推進する
応募要件
- 顧客サポートおよび／またはテクニカルサポートの実務経験3年以上
- 高校卒業資格またはGED相当資格
- 業務上必要な場合に柔軟な勤務時間に対応できること
- 準学士号または学士号があれば尚可
- テクニカルサポート、機器サービス、修理、または関連する技術分野で3年以上の経験があれば尚可
- 手工具、電動工具、その他の技術機器を使用した実務経験
- サービス作業、技術的な調査結果、顧客とのやり取りを正確に記録できること
- コンピューターシステム、ソフトウェアアプリケーション、技術文書ツールを使いこなせること
- フランス語またはスペイン語が堪能であれば尚可
- 最大10%の出張に対応できること
福利厚生
- ハイブリッド勤務制度
- 月曜日から金曜日までの勤務スケジュール
- 業務上の必要に応じた残業機会
- 製品トレーニングおよび認定取得の機会
- 機会均等雇用