
Stryker یک شرکت جهانی فناوری پزشکی است که در بخش مراقبتهای سلامت فعالیت میکند و محصولاتی برای پشتیبانی از مراقبت از بیماران و عملیات بالینی ارائه میدهد. سبد محصولات این شرکت شامل ایمپلنتهای ارتوپدی، تجهیزات جراحی و دستگاههای بیمارستانی است و فعالیتهای آن در قاره آمریکا، آسیا و اقیانوسیه، اروپا و خاورمیانه و آفریقا گسترده است. این شرکت برای بازارهای گوناگون راهکارهای مراقبتهای سلامت توسعه میدهد و ارائه میکند و بر بهبود پیامدهای درمانی بیماران و افزایش کارایی خدمات سلامت تمرکز دارد.
متخصص پشتیبانی فنی در Stryker (هیبریدی، پورتِج، میشیگان)
Stryker برای پورتِج در میشیگان، یک متخصص پشتیبانی فنی با امکان کار هیبریدی استخدام میکند تا مشکلات محصولات و خدمات فناوری پزشکی را حل کند. این نقش شامل مستندسازی پروندهها، تحلیل روندهای خدمات، پشتیبانی میدانی و بهبود تجربه مشتری است.
توضیحات
- ارائه پشتیبانی فنی سریع و حرفهای از طریق تلفن و ایمیل
- عیبیابی مشکلات محصولات و خدمات در همکاری با نمایندگان میدانی
- ثبت درخواستهای خدمات، یافتههای فنی و تعاملات با مشتریان
- همراستا نگه داشتن سوابق خدمات و اسناد مرتبط با توافقهای مشتری و استانداردهای شرکت
- استفاده از سیستمهای نرمافزاری و منابع فنی برای دریافت اطلاعات محصول، مدیریت پروندهها و حل مشکلات
- بررسی شاخصها و روندهای خدمات و سپس پیشنهاد راههایی برای بهبود عملکرد و تجربه مشتری
- پشتیبانی از بهبود مستمر از طریق تحلیل علت ریشهای، حل مسئله و ارتقای فرایندها
- ایجاد روابط بینوظیفهای و مشارکت در طرحهای تیمی
- تکمیل آموزشها و گواهیهای موردنیاز محصولات
- پیشبرد استانداردهای کیفی Stryker و تعهد آن به رضایت مشتری
شرایط لازم
- حداقل سه سال تجربه حرفهای در پشتیبانی مشتری و/یا پشتیبانی فنی
- دیپلم دبیرستان یا مدرک معادل GED
- آمادگی برای کار در ساعات منعطف در صورت نیازهای کسبوکار
- مدرک کاردانی یا کارشناسی ترجیح داده میشود
- داشتن سه سال یا بیشتر تجربه در پشتیبانی فنی، خدمات تجهیزات، تعمیرات یا رشته فنی مرتبط ترجیح داده میشود
- تجربه عملی در استفاده از ابزارهای دستی، ابزارهای برقی و سایر تجهیزات فنی
- توانایی مستندسازی دقیق کارهای خدماتی، یافتههای فنی و تعاملات با مشتریان
- تسلط بر سیستمهای رایانهای، برنامههای نرمافزاری و ابزارهای مستندسازی فنی
- تسلط به زبان فرانسوی یا اسپانیایی مزیت محسوب میشود
- توانایی سفر تا سقف ۱۰ درصد
مزایا
- ترکیب کاری هیبریدی
- برنامه کاری دوشنبه تا جمعه
- امکان اضافهکاری بر اساس نیازهای کسبوکار
- فرصتهای آموزش محصول و دریافت گواهی
- استخدام برابر فرصتها