A Stryker globális orvostechnológiai vállalat, amely a betegellátást és a klinikai műveleteket támogató termékeket kínál az egészségügyi szektor számára. Portfóliójába ortopédiai implantátumok, sebészeti berendezések és kórházi eszközök tartoznak, tevékenysége pedig kiterjed Amerikára, az ázsiai és csendes-óceáni térségre, Európára, valamint a Közel-Keletre és Afrikára. A vállalat különböző piacokra fejleszt és nyújt egészségügyi megoldásokat, a betegkimenetelek és az egészségügyi hatékonyság javítására összpontosítva.
Műszaki támogatási szakember a Strykernél (hibrid, Portage, Michigan)
A Stryker hibrid munkavégzésben dolgozó műszaki támogatási szakembert keres a michigani Portage-ba orvostechnológiai termék- és szolgáltatási problémák megoldására. A munkakörhöz az esetek dokumentálása, a szerviztrendek elemzése, a terepi támogatás és az ügyfélélmény fejlesztése tartozik.
Leírás
- Gyors és professzionális műszaki támogatás nyújtása telefonon és e-mailben
- Termék- és szolgáltatási problémák elhárítása a terepi képviselőkkel együttműködve
- Szervizkérelmek, műszaki megállapítások és ügyfélkapcsolatok rögzítése
- A szerviznyilvántartások és a kapcsolódó dokumentáció ügyfélmegállapodásokkal és vállalati szabványokkal való összhangjának biztosítása
- Szoftverrendszerek és műszaki erőforrások használata termékinformációk lekérésére, esetek kezelésére és problémák megoldására
- A szervizmutatók és trendek áttekintése, majd a teljesítmény és az ügyfélélmény javítására irányuló javaslatok kidolgozása
- A folyamatos fejlesztés támogatása okfeltáró elemzéssel, problémamegoldással és folyamatfejlesztéssel
- Szervezeti egységek közötti kapcsolatok kialakítása és hozzájárulás a csapat kezdeményezéseihez
- A szükséges termékképzések és tanúsítványok teljesítése
- A Stryker minőségi szabványainak és ügyfél-elégedettség iránti elkötelezettségének erősítése
Követelmények
- Legalább három év szakmai ügyfélszolgálati és/vagy műszaki támogatási tapasztalat
- Középiskolai érettségi vagy azzal egyenértékű GED-bizonyítvány
- Szükség esetén, az üzleti igényeknek megfelelő rugalmas munkaidő vállalása
- A felsőfokú szakképesítés vagy az alapfokozat előnyt jelent
- Műszaki támogatásban, berendezések szervizelésében, javításában vagy kapcsolódó műszaki területen szerzett legalább három év tapasztalat előnyt jelent
- Gyakorlati tapasztalat kéziszerszámokkal, elektromos szerszámokkal és egyéb műszaki berendezésekkel
- A szervizmunkák, műszaki megállapítások és ügyfélkapcsolatok pontos dokumentálásának képessége
- Jártasság számítógépes rendszerek, szoftveralkalmazások és műszaki dokumentációs eszközök használatában
- A francia vagy spanyol nyelv ismerete előnyt jelent
- Legfeljebb 10%-os utazási hajlandóság
Juttatások
- Hibrid munkavégzés
- Hétfőtől péntekig tartó munkarend
- Az üzleti igényektől függő túlórázási lehetőség
- Termékképzési és tanúsítási lehetőségek
- Esélyegyenlőséget biztosító foglalkoztatás