Stryker is een wereldwijd actief medisch technologiebedrijf voor de gezondheidszorg. Het bedrijf biedt producten die de patiëntenzorg en klinische processen ondersteunen. Het portfolio omvat orthopedische implantaten, chirurgische apparatuur en ziekenhuisapparatuur. Stryker is actief in Noord- en Zuid-Amerika, Azië-Pacific, Europa en het Midden-Oosten en Afrika. Het bedrijf ontwikkelt en levert zorgoplossingen voor uiteenlopende markten, met de nadruk op betere patiëntuitkomsten en een efficiëntere gezondheidszorg.
Technisch Supportspecialist bij Stryker (hybride functie, Portage, Michigan)
Stryker zoekt een technisch supportspecialist voor een hybride functie in Portage, Michigan, die problemen met medische technologieproducten en -diensten oplost. De rol omvat casusdocumentatie, analyse van servicetrends, ondersteuning van buitendienstmedewerkers en verbetering van de klantervaring.
Beschrijving
- Bied snelle, professionele technische ondersteuning via telefoon en e-mail
- Los problemen met producten en diensten op samen met buitendienstmedewerkers
- Leg serviceaanvragen, technische bevindingen en klantinteracties vast
- Zorg dat serviceregistraties en gerelateerde documentatie aansluiten op klantovereenkomsten en bedrijfsnormen
- Gebruik softwaresystemen en technische bronnen om productinformatie op te zoeken, cases te beheren en problemen op te lossen
- Beoordeel servicestatistieken en trends en doe vervolgens aanbevelingen om prestaties en klantervaring te verbeteren
- Ondersteun voortdurende verbetering door oorzaakanalyses, probleemoplossing en procesverbetering
- Bouw samenwerkingsrelaties op tussen verschillende functies en draag bij aan teaminitiatieven
- Voltooi vereiste producttrainingen en certificeringen
- Draag bij aan de kwaliteitsnormen van Stryker en de inzet voor klanttevredenheid
Vereisten
- Minimaal drie jaar professionele ervaring in klantenservice en/of technische ondersteuning
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardig GED-certificaat
- Bereidheid om flexibel te werken wanneer de bedrijfsbehoeften dat vereisen
- Een associate- of bachelordiploma is een pré
- Drie of meer jaar ervaring in technische ondersteuning, onderhoud van apparatuur, reparatie of een verwant technisch vakgebied is een pré
- Praktische ervaring met handgereedschap, elektrisch gereedschap en andere technische apparatuur
- Vermogen om servicewerkzaamheden, technische bevindingen en klantinteracties nauwkeurig te documenteren
- Goede beheersing van computersystemen, softwaretoepassingen en technische documentatietools
- Beheersing van het Frans of Spaans is een pluspunt
- Bereidheid om tot 10% te reizen
Voordelen
- Hybride werkregeling
- Werkweek van maandag tot en met vrijdag
- Mogelijkheid tot overwerken op basis van bedrijfsbehoeften
- Mogelijkheden voor producttraining en certificering
- Gelijke kansen op werk