Stryker on ülemaailmne meditsiinitehnoloogiaettevõte, mis teenindab tervishoiusektorit patsientide ravi ja kliinilise töö toetamiseks mõeldud toodetega. Ettevõtte tootevalikusse kuuluvad ortopeedilised implantaadid, kirurgiaseadmed ja haiglaseadmed ning ettevõte tegutseb Ameerikas, Aasia ja Vaikse ookeani piirkonnas, Euroopas ning Lähis-Idas ja Aafrikas. Ettevõte arendab ja pakub eri turgude jaoks tervishoiulahendusi, keskendudes patsienditulemuste ja tervishoiu tõhususe parandamisele.
Tehnilise toe spetsialist Strykeris (hübriidtöö, Portage, Michigan)
Stryker otsib Michiganis Portage'is hübriidtöö võimalusega tehnilise toe spetsialisti, kes lahendaks meditsiinitehnoloogia toodete ja teenustega seotud probleeme. Töö hõlmab juhtumite dokumenteerimist, teenindustrendide analüüsi, välitöötajate toetamist ja kliendikogemuse parandamist.
Kirjeldus
- Paku telefoni ja e-posti teel kiiret ning professionaalset tehnilist tuge
- Lahenda toote- ja teenindusprobleeme koostöös välitöötajatega
- Registreeri teenindustaotlused, tehnilised leiud ja kliendisuhtlus
- Hoia teenindusandmed ja nendega seotud dokumentatsioon kooskõlas kliendilepingute ning ettevõtte standarditega
- Kasuta tarkvarasüsteeme ja tehnilisi ressursse tooteteabe leidmiseks, juhtumite haldamiseks ja probleemide lahendamiseks
- Vaata üle teenindusmõõdikud ja trendid ning soovita võimalusi tulemuslikkuse ja kliendikogemuse parandamiseks
- Toeta pidevat parendamist algpõhjuste analüüsi, probleemilahenduse ja protsesside täiustamise kaudu
- Loo suhteid eri funktsioonide vahel ja panusta meeskonna algatustesse
- Läbi nõutud tootekoolitused ja sertifitseerimised
- Edenda Strykeri kvaliteedistandardeid ja pühendumust kliendirahulolule
Nõuded
- Vähemalt kolmeaastane töökogemus klienditoe ja/või tehnilise toe valdkonnas
- Keskharidus või samaväärne GED-tunnistus
- Valmisolek töötada paindlikul tööajal, kui ärivajadused seda nõuavad
- Rakenduskõrgharidus- või bakalaureusekraad tuleb kasuks
- Vähemalt kolmeaastane töökogemus tehnilise toe, seadmete hoolduse, remondi või muu seotud tehnilise valdkonna alal tuleb kasuks
- Praktiline kogemus käsitööriistade, elektritööriistade ja muude tehniliste seadmetega
- Oskus dokumenteerida teenindustööd, tehnilisi leide ja kliendisuhtlust täpselt
- Arvutisüsteemide, tarkvararakenduste ja tehnilise dokumentatsiooni tööriistade hea tundmine
- Prantsuse või hispaania keele oskus tuleb kasuks
- Valmisolek reisida kuni 10 protsenti tööajast
Hüved
- Hübriidtöö võimalus
- Töö esmaspäevast reedeni
- Võimalus teha ärivajadustest lähtudes ületunnitööd
- Tootekoolituse ja sertifitseerimise võimalused
- Võrdsete võimalustega tööandja