Stryker là một công ty công nghệ y tế toàn cầu phục vụ lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, với các sản phẩm được thiết kế nhằm hỗ trợ chăm sóc bệnh nhân và hoạt động lâm sàng. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm thiết bị cấy ghép chỉnh hình, thiết bị phẫu thuật và thiết bị bệnh viện, với hoạt động trải rộng tại châu Mỹ, châu Á - Thái Bình Dương, châu Âu, Trung Đông và châu Phi. Công ty phát triển và cung cấp các giải pháp chăm sóc sức khỏe cho nhiều thị trường, tập trung vào việc cải thiện kết quả điều trị cho bệnh nhân và nâng cao hiệu quả chăm sóc sức khỏe.
Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật tại Stryker (Làm việc kết hợp, Portage, Michigan)
Stryker đang tuyển Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật làm việc kết hợp tại Portage, Michigan để xử lý các vấn đề về sản phẩm và dịch vụ công nghệ y tế. Vị trí này bao gồm ghi chép hồ sơ vụ việc, phân tích xu hướng dịch vụ, hỗ trợ tại hiện trường và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, chuyên nghiệp qua điện thoại và email
- Khắc phục sự cố về sản phẩm và dịch vụ cùng với các đại diện tại hiện trường
- Ghi nhận yêu cầu dịch vụ, phát hiện kỹ thuật và tương tác với khách hàng
- Duy trì hồ sơ dịch vụ và tài liệu liên quan phù hợp với thỏa thuận khách hàng và tiêu chuẩn công ty
- Sử dụng hệ thống phần mềm và nguồn lực kỹ thuật để tra cứu thông tin sản phẩm, quản lý vụ việc và giải quyết vấn đề
- Xem xét các chỉ số và xu hướng dịch vụ, sau đó đề xuất cách cải thiện hiệu suất và trải nghiệm khách hàng
- Hỗ trợ cải tiến liên tục thông qua phân tích nguyên nhân gốc rễ, giải quyết vấn đề và nâng cao quy trình
- Xây dựng mối quan hệ liên phòng ban và đóng góp vào các sáng kiến của nhóm
- Hoàn thành các khóa đào tạo và chứng nhận sản phẩm bắt buộc
- Thúc đẩy các tiêu chuẩn chất lượng của Stryker và cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng và/hoặc hỗ trợ kỹ thuật
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc chứng chỉ GED tương đương
- Có thể làm việc theo giờ linh hoạt khi nhu cầu kinh doanh yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng cao đẳng hoặc cử nhân
- Ưu tiên ứng viên có từ ba năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, bảo dưỡng thiết bị, sửa chữa hoặc ngành kỹ thuật liên quan
- Có kinh nghiệm thực tế sử dụng dụng cụ cầm tay, dụng cụ điện và các thiết bị kỹ thuật khác
- Có khả năng ghi chép chính xác công việc dịch vụ, phát hiện kỹ thuật và tương tác với khách hàng
- Thành thạo hệ thống máy tính, ứng dụng phần mềm và công cụ tài liệu kỹ thuật
- Biết tiếng Pháp hoặc tiếng Tây Ban Nha là một lợi thế
- Có khả năng đi công tác tối đa 10% thời gian
Phúc lợi
- Hình thức làm việc kết hợp
- Lịch làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu
- Có thể làm thêm giờ tùy theo nhu cầu kinh doanh
- Cơ hội đào tạo và đạt chứng nhận sản phẩm
- Nhà tuyển dụng cam kết tạo cơ hội bình đẳng