Stryker, sağlık sektörüne hasta bakımını ve klinik operasyonları desteklemek üzere tasarlanmış ürünler sunan küresel bir tıbbi teknoloji şirketidir. Portföyünde ortopedik implantlar, cerrahi ekipmanlar ve hastane cihazları yer alır; şirket Amerika kıtaları, Asya Pasifik, Avrupa ile Orta Doğu ve Afrika bölgelerinde faaliyet gösterir. Şirket, hasta sonuçlarını ve sağlık hizmetlerinin verimliliğini iyileştirmeye odaklanarak farklı pazarlar için sağlık çözümleri geliştirir ve sunar.
Stryker'da Teknik Destek Uzmanı (Hibrit, Portage, Michigan)
Stryker, Michigan'ın Portage kentinde ürün ve hizmet sorunlarını çözmek üzere hibrit çalışma düzeninde görev yapacak bir Teknik Destek Uzmanı arıyor. Pozisyon; vaka dokümantasyonu, hizmet trendi analizi, saha desteği ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesini kapsıyor.
Açıklama
- Telefon ve e-posta yoluyla hızlı ve profesyonel teknik destek sağlamak
- Saha temsilcileriyle birlikte ürün ve hizmet sorunlarını gidermek
- Hizmet taleplerini, teknik bulguları ve müşteri etkileşimlerini kaydetmek
- Hizmet kayıtlarını ve ilgili belgeleri müşteri anlaşmalarıyla şirket standartlarına uygun tutmak
- Ürün bilgilerini almak, vakaları yönetmek ve sorunları çözmek için yazılım sistemlerini ve teknik kaynakları kullanmak
- Hizmet ölçümlerini ve trendlerini inceleyerek performansı ve müşteri deneyimini iyileştirme yolları önermek
- Kök neden analizi, problem çözme ve süreç geliştirme yoluyla sürekli iyileştirmeyi desteklemek
- Birimler arası ilişkiler geliştirmek ve ekip girişimlerine katkıda bulunmak
- Gerekli ürün eğitimlerini ve sertifikasyonları tamamlamak
- Stryker'ın kalite standartlarını ve müşteri memnuniyetine bağlılığını geliştirmek
Gereksinimler
- En az üç yıl profesyonel müşteri desteği ve/veya teknik destek deneyimi
- Lise diploması veya dengi GED belgesi
- İş gereksinimleri doğrultusunda gerektiğinde esnek saatlerde çalışabilme
- Ön lisans veya lisans derecesi tercih edilir
- Teknik destek, ekipman servisi, onarım veya ilgili bir teknik alanda üç yıl veya daha fazla deneyim tercih edilir
- El aletleri, elektrikli aletler ve diğer teknik ekipmanlarla uygulamalı deneyim
- Servis çalışmalarını, teknik bulguları ve müşteri etkileşimlerini doğru şekilde belgeleme becerisi
- Bilgisayar sistemleri, yazılım uygulamaları ve teknik dokümantasyon araçlarını kullanabilme
- Fransızca veya İspanyolca bilmek artı bir avantajdır
- %10'a kadar seyahat edebilme
Yan Haklar
- Hibrit çalışma düzeni
- Pazartesiden cumaya çalışma programı
- İş gereksinimlerine bağlı fazla mesai imkânı
- Ürün eğitimi ve sertifikasyon fırsatları
- Eşit fırsat sunan istihdam