Stryker היא חברת טכנולוגיה רפואית גלובלית המשרתת את תחום הבריאות באמצעות מוצרים שנועדו לתמוך בטיפול במטופלים ובפעילות הקלינית. סל המוצרים שלה כולל שתלים אורתופדיים, ציוד כירורגי ומכשור לבתי חולים, והיא פועלת ברחבי אמריקה, אסיה והאוקיינוס השקט, אירופה, המזרח התיכון ואפריקה. החברה מפתחת ומספקת פתרונות רפואיים לשווקים מגוונים, תוך התמקדות בשיפור תוצאות הטיפול במטופלים וביעילות מערכת הבריאות.
מומחה תמיכה טכנית בסטרייקר (עבודה היברידית, פורטג׳, מישיגן)
סטרייקר מגייסת מומחה תמיכה טכנית לעבודה היברידית בפורטג׳, מישיגן, לפתרון בעיות במוצרים ובשירותים של טכנולוגיה רפואית. התפקיד כולל תיעוד מקרים, ניתוח מגמות שירות, תמיכה בשטח ושיפור חוויית הלקוחות.
תיאור
- מתן תמיכה טכנית מהירה ומקצועית בטלפון ובדוא״ל
- איתור ופתרון בעיות במוצרים ובשירותים בשיתוף נציגי השטח
- תיעוד בקשות שירות, ממצאים טכניים ואינטראקציות עם לקוחות
- שמירה על התאמת רשומות השירות והמסמכים הקשורים להסכמי הלקוחות ולתקני החברה
- שימוש במערכות תוכנה ובמשאבים טכניים לאחזור מידע על מוצרים, לניהול מקרים ולפתרון בעיות
- סקירת מדדי שירות ומגמות, והמלצה על דרכים לשיפור הביצועים וחוויית הלקוחות
- תמיכה בשיפור מתמיד באמצעות ניתוח גורמי שורש, פתרון בעיות ושיפור תהליכים
- פיתוח קשרים בין־תפקודיים ותרומה ליוזמות הצוות
- השלמת הכשרות והסמכות מוצר נדרשות
- קידום תקני האיכות של סטרייקר ומחויבותה לשביעות רצון הלקוחות
דרישות
- לפחות שלוש שנות ניסיון מקצועי בתמיכת לקוחות ו/או בתמיכה טכנית
- תעודת סיום תיכון או תעודת GED שוות ערך
- זמינות לעבודה בשעות גמישות כאשר צורכי העסק מחייבים זאת
- תואר הנדסאי או תואר ראשון — יתרון
- לפחות שלוש שנות ניסיון בתמיכה טכנית, בשירות או בתיקון ציוד, או בתחום טכני קשור — יתרון
- ניסיון מעשי בעבודה עם כלי יד, כלי עבודה חשמליים וציוד טכני אחר
- יכולת לתעד במדויק עבודות שירות, ממצאים טכניים ואינטראקציות עם לקוחות
- שליטה במערכות מחשב, ביישומי תוכנה ובכלים לתיעוד טכני
- שליטה בצרפתית או בספרדית — יתרון
- יכולת לנסוע עד 10% מהזמן
הטבות
- סידור עבודה היברידי
- שבוע עבודה בימים שני עד שישי
- אפשרות לשעות נוספות בהתאם לצורכי העסק
- הזדמנויות להכשרה ולהסמכה במוצרים
- העסקה על בסיס שוויון הזדמנויות