Stryker เป็นบริษัทเทคโนโลยีทางการแพทย์ระดับโลกที่ให้บริการแก่ภาคส่วนการดูแลสุขภาพ โดยมีผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการดูแลผู้ป่วยและการดำเนินงานทางคลินิก กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทครอบคลุมอุปกรณ์ฝังในร่างกายด้านกระดูกและข้อ อุปกรณ์ผ่าตัด และอุปกรณ์สำหรับโรงพยาบาล โดยดำเนินงานในทวีปอเมริกา เอเชียแปซิฟิก ยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา บริษัทพัฒนาและส่งมอบโซลูชันด้านการดูแลสุขภาพสำหรับตลาดที่หลากหลาย โดยมุ่งเน้นการยกระดับผลลัพธ์ของผู้ป่วยและประสิทธิภาพของระบบการดูแลสุขภาพ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคที่ Stryker (ทำงานแบบผสมผสาน, Portage, มิชิแกน)
Stryker กำลังรับสมัครผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคแบบทำงานผสมผสานในเมือง Portage รัฐมิชิแกน เพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการเทคโนโลยีทางการแพทย์ งานนี้ครอบคลุมการจัดทำเอกสารเคส การวิเคราะห์แนวโน้มการให้บริการ การสนับสนุนภาคสนาม และการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนทางเทคนิคทางโทรศัพท์และอีเมลอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
- แก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์และบริการร่วมกับตัวแทนภาคสนาม
- บันทึกคำขอรับบริการ ข้อค้นพบทางเทคนิค และการติดต่อกับลูกค้า
- ดูแลให้บันทึกการให้บริการและเอกสารที่เกี่ยวข้องสอดคล้องกับข้อตกลงกับลูกค้าและมาตรฐานของบริษัท
- ใช้ระบบซอฟต์แวร์และแหล่งข้อมูลทางเทคนิคเพื่อค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ จัดการเคส และแก้ไขปัญหา
- ตรวจสอบตัวชี้วัดและแนวโน้มการให้บริการ พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุงประสิทธิภาพและประสบการณ์ลูกค้า
- สนับสนุนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องผ่านการวิเคราะห์สาเหตุราก การแก้ปัญหา และการพัฒนากระบวนการ
- สร้างความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานและมีส่วนร่วมในโครงการริเริ่มของทีม
- เข้ารับการฝึกอบรมและรับรองด้านผลิตภัณฑ์ตามที่กำหนด
- ยกระดับมาตรฐานคุณภาพของ Stryker และความมุ่งมั่นในการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ทำงานด้านการสนับสนุนลูกค้าและ/หรือการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อยสามปี
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED เทียบเท่า
- สามารถทำงานในเวลาที่ยืดหยุ่นได้เมื่อความต้องการทางธุรกิจกำหนด
- ผู้ที่มีวุฒิอนุปริญญาหรือปริญญาตรีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ผู้ที่มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีด้านการสนับสนุนทางเทคนิค การบริการอุปกรณ์ การซ่อมแซม หรือสาขาเทคนิคที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ใช้งานเครื่องมือช่าง เครื่องมือไฟฟ้า และอุปกรณ์ทางเทคนิคอื่น ๆ
- สามารถบันทึกงานบริการ ข้อค้นพบทางเทคนิค และการติดต่อกับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
- มีความชำนาญในการใช้ระบบคอมพิวเตอร์ แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ และเครื่องมือจัดทำเอกสารทางเทคนิค
- หากสื่อสารภาษาฝรั่งเศสหรือภาษาสเปนได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถเดินทางไปปฏิบัติงานได้สูงสุด 10%
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานแบบผสมผสาน
- ตารางทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์
- มีโอกาสทำงานล่วงเวลาตามความต้องการทางธุรกิจ
- โอกาสเข้ารับการฝึกอบรมและรับรองด้านผลิตภัณฑ์
- การจ้างงานที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม