Stryker on maailmanlaajuinen lääkinnällisen teknologian yritys, joka palvelee terveydenhuoltoalaa potilashoitoa ja kliinisiä toimintoja tukevilla tuotteilla. Sen tuotevalikoimaan kuuluu ortopedisiä implantteja, kirurgisia laitteita ja sairaalalaitteita, ja yritys toimii Amerikassa, Aasian ja Tyynenmeren alueella, Euroopassa sekä Lähi-idässä ja Afrikassa. Yritys kehittää ja toimittaa terveydenhuollon ratkaisuja monille markkinoille keskittyen potilastulosten ja terveydenhuollon tehokkuuden parantamiseen.
Teknisen tuen asiantuntija Strykerillä (hybridityö, Portage, Michigan)
Stryker hakee Portagessa Michiganissa työskentelevää hybridityötä tekevää teknisen tuen asiantuntijaa ratkaisemaan lääkintäteknologian tuotteisiin ja palveluihin liittyviä ongelmia. Tehtäviin kuuluvat tapausten dokumentointi, palvelutrendien analysointi, kenttätuen tarjoaminen ja asiakaskokemuksen kehittäminen.
Kuvaus
- Tarjoa nopeaa ja ammattimaista teknistä tukea puhelimitse ja sähköpostitse
- Selvitä tuote- ja palveluongelmia yhdessä kenttäedustajien kanssa
- Kirjaa palvelupyynnöt, tekniset havainnot ja asiakasvuorovaikutustilanteet
- Pidä palvelutiedot ja niihin liittyvä dokumentaatio asiakassopimusten ja yrityksen standardien mukaisina
- Käytä ohjelmistojärjestelmiä ja teknisiä resursseja tuotetietojen hakemiseen, tapausten hallintaan ja ongelmien ratkaisemiseen
- Tarkastele palvelumittareita ja trendejä sekä suosittele keinoja suorituskyvyn ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Tue jatkuvaa parantamista juurisyyanalyysin, ongelmanratkaisun ja prosessien kehittämisen avulla
- Rakenna yhteistyösuhteita eri toimintojen välillä ja osallistu tiimin hankkeisiin
- Suorita vaaditut tuotekoulutukset ja sertifioinnit
- Edistä Strykerin laatustandardeja ja sitoutumista asiakastyytyväisyyteen
Vaatimukset
- Vähintään kolmen vuoden työkokemus asiakastuesta ja/tai teknisestä tuesta
- Lukion päättötodistus tai vastaava GED-tutkinto
- Valmius työskennellä joustavina työaikoina liiketoiminnan tarpeiden sitä edellyttäessä
- Ammattikorkeakoulu- tai yliopistotutkinto katsotaan eduksi
- Vähintään kolmen vuoden kokemus teknisestä tuesta, laitehuollosta, korjaustöistä tai vastaavalta tekniseltä alalta katsotaan eduksi
- Käytännön kokemus käsityökaluista, sähkötyökaluista ja muista teknisistä laitteista
- Kyky dokumentoida palvelutyö, tekniset havainnot ja asiakasvuorovaikutustilanteet tarkasti
- Tietokonejärjestelmien, ohjelmistosovellusten ja teknisen dokumentoinnin työkalujen hyvä hallinta
- Ranskan tai espanjan kielen taito katsotaan eduksi
- Valmius matkustaa enintään 10 prosenttia työajasta
Edut
- Hybridijärjestely
- Työaika maanantaista perjantaihin
- Ylityömahdollisuus liiketoiminnan tarpeiden mukaan
- Tuotekoulutus- ja sertifiointimahdollisuuksia
- Yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet