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Guidehouse ist ein global tätiges Beratungsunternehmen, das kommerzielle Organisationen und Einrichtungen des öffentlichen Sektors mit Beratungs-, Digital- und Managed Services unterstützt. Das Unternehmen arbeitet für Kunden in den Bereichen nationale Sicherheit, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Energie und Infrastruktur. Dabei kombiniert Guidehouse Datenanalysen, digitale Technologien, Risikomanagement und entsprechendes Fachwissen, um komplexe operative und strategische Herausforderungen zu bewältigen. Zudem legt Guidehouse bei der organisatorischen Transformation Wert auf Nachhaltigkeit und Innovation.
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ServiceNow Business Analyst – Remote, Vereinigte Staaten

Guidehouse sucht einen ServiceNow Business Analyst, der Anforderungen von Kunden aus dem öffentlichen Sektor in praxisnahe ServiceNow-Lösungen übersetzt. Die Position unterstützt Anwendungsdesign, Konfiguration, Tests, Schulungen und Prozessverbesserungen.

USVereinigte Staaten
70.000 $ – 116.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischBusiness-Analyst
ITSMServiceNowTableau

Beschreibung

  • Unterstützung von ServiceNow-Arbeitsströmen durch die Zusammenarbeit mit Kunden und Nutzern zur Ermittlung und Dokumentation funktionaler Anforderungen
  • Zusammenarbeit mit ServiceNow-Entwicklern beim Entwurf, Aufbau, der Implementierung und Verwaltung von Anwendungen
  • Übersetzung komplexer Geschäftsanforderungen in technische Designs und ServiceNow-Lösungen
  • Dokumentation bestehender Prozesse und Problembereiche sowie Definition verbesserter Workflows für den zukünftigen Zustand
  • Einbindung von Nutzern und Stakeholdern während des gesamten Projekt- und Entwicklungslebenszyklus
  • Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Konfiguration, Entwicklung und Erweiterung von ServiceNow-Anwendungen
  • Verfolgung von ServiceNow-Produktaktualisierungen, Funktionen und relevanten Branchenentwicklungen
  • Bewertung bestehender ServiceNow-Implementierungen und Empfehlung technischer Verbesserungen
  • Erstellung funktionaler Ergebnisse wie Prozesslandkarten, Designdokumentation und Kommunikationsunterlagen
  • Unterstützung bei Funktionstests und Nutzerschulungen
  • Erstellung technischer und funktionaler Dokumentation für ServiceNow-Lösungen

Anforderungen

  • Eine aktive, aufrechterhaltene geheime Sicherheitsfreigabe für den öffentlichen Sektor oder das US-Verteidigungsministerium
  • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung
  • Ein Bachelorabschluss oder gleichwertige Erfahrung
  • Erfahrung mit Methoden, Ergebnissen und Kontrollen des Softwareentwicklungslebenszyklus
  • Kenntnisse der ServiceNow-Module und -Funktionen, einschließlich GRC, SPM, ITSM, App Engine und Scoped Apps
  • Umfassende Erfahrung in der Technologieberatung, einschließlich Anforderungsdefinition, Leitung von Kundenterminen, Moderation von UAT und Durchführung von Schulungen
  • Erfahrung in einem agilen Umfeld
  • Eine Agile-, Scrum- oder SAFe-Zertifizierung ist von Vorteil
  • Eine oder mehrere ServiceNow-Zertifizierungen, beispielsweise CSA, CIS oder CAD, sind von Vorteil
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
  • Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit im Team
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, mit Stakeholdern auf allen Ebenen aus unterschiedlichen Bereichen eine gute Beziehung aufzubauen
  • Außergewöhnliche Detailgenauigkeit
  • Kenntnisse zusätzlicher Low-Code- und No-Code-Plattformen, darunter Power Apps, Power Automate, SharePoint, UiPath, Databricks, Salesforce, Power BI und Tableau
  • Praktische Erfahrung mit der Konfiguration von ServiceNow-Lösungen
  • Grundlegendes Verständnis des Finanzmanagements, insbesondere im öffentlichen Sektor

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Arzneimittel-, Zahn- und Augenversicherung
  • Bezahlter Krankenurlaub für die eigene Person und die Familie sowie vom Unternehmen bezahlte Feiertage
  • Elternzeit
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan
  • Gruppenlebensversicherung und Reiseunterstützung
  • Freiwillige Lebensversicherung sowie Unfalltod- und Invaliditätsversicherung
  • Gesundheitssparkonto sowie flexible Ausgabenkonten für Gesundheitsversorgung und Pflege von Angehörigen
  • Zuschüsse für Pendelverkehr und Parkkosten
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Erstattung von Studiengebühren sowie Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung, Zertifizierung und Weiterbildung
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Vom Unternehmen gesponserte Veranstaltungen und gemeinnützige Aktivitäten
  • Jährliche Care.com-Mitgliedschaft
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm
  • Zusätzliche Corestream-Leistungen, einschließlich Versicherung bei schwerer Erkrankung, Krankenhauszusatzversicherung, Unfallversicherung, Rechtshilfe und Schutz vor Identitätsdiebstahl
  • Die Position kann für einen leistungsabhängigen variablen Bonus in Betracht kommen
  • Flexibles Leistungspaket

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