Sentrycs | Integrated Counter-Drone Solutions
Sentrycs | Integrated Counter-Drone Solutions
51 – 200 Mitarbeitende
SicherheitVerteidigung
Sentrycs entwickelt integrierte Technologien zur Drohnenabwehr für Organisationen, die kontinuierlichen Schutz vor unbefugten oder potenziell störenden Drohnen benötigen. Die autonomen, mobilen Systeme unterstützen die Erkennung und Abwehr in sicherheitskritischen Umgebungen, darunter bei Strafverfolgungsbehörden, in Justizvollzugsanstalten, an kritischer Infrastruktur, auf Flughäfen, bei Großveranstaltungen, in Konvois und bei militärischen Einsätzen. Das Unternehmen bewegt sich an der Schnittstelle von Sicherheit und Verteidigung und unterstützt seine Kunden dabei, Menschen, Vermögenswerte und die betriebliche Kontinuität in einem zunehmend von Drohnen geprägten Luftraum zu schützen.

Customer-Success-Manager – Israel (Hybrid)

Verantwortung für den Customer Success nach dem Verkauf für Sentrycs-Verteidigungssysteme in Israel. Steuerung von Implementierungen, Schulungen, technischem Support, Nutzung und Kundenbeziehungen in operativen Feldeinsätzen.

Beschreibung

  • Steuerung des gesamten Kundenlebenszyklus nach dem Verkauf in Israel
  • Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu operativen, technischen und leitenden Ansprechpartnern auf Kundenseite
  • Koordination von Implementierungen, Onboarding und der operativen Einsatzbereitschaft an Kundenstandorten
  • Steigerung der Nutzung von Sentrycs-Systemen in laufenden operativen Einsätzen
  • Identifizierung von Ausbauchancen innerhalb bestehender Implementierungen
  • Regelmäßige Reisen zu Kundenstützpunkten und Standorten in ganz Israel
  • Durchführung von Anwenderschulungen, Bereitstellung praktischer Anleitung und fortlaufende operative Unterstützung
  • Vertretung von Sentrycs als lokaler Ansprechpartner für kundenbezogene Angelegenheiten
  • Agieren als primärer Ansprechpartner vor Ort für technische Probleme und Vorfälle
  • Fehlerbehebung vor Ort und Koordination mit Support-, Engineering- und Produktteams bis zur Lösung
  • Überwachung der Systemleistung und proaktive Minderung operativer Risiken
  • Sammeln von Feedback aus dem Einsatz und Überführung von Kundenanforderungen in Empfehlungen für Produkte und Funktionen
  • Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Forschung und Entwicklung bei der Roadmap-Entwicklung
  • Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Account-Planung und Ausbauchancen
  • Bericht an die Leitung der Customer-Success-Gruppe

Anforderungen

  • Nachgewiesene Erfahrung im Verteidigungssektor, vorzugsweise in mehreren relevanten Bereichen wie Luftverteidigung, Drohnenabwehr, Nachrichtendienste oder Verteidigungstechnologie
  • Ausgeprägtes Verständnis des Unternehmensmarkts und der Abläufe bei Kunden im Verteidigungsbereich
  • Erfahrung mit komplexen technischen oder operativen Systemen wie RF, Radar, SIGINT oder C4I ist von großem Vorteil
  • Erfahrung in Customer Success, Implementierung, Schulung oder technischem Support ist von Vorteil
  • Fähigkeit, selbstständig im Außendienst mit ausgeprägter Eigenverantwortung und praktischem Urteilsvermögen zu arbeiten
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungsaufbaufähigkeiten im Umgang mit leitenden Ansprechpartnern und Entscheidungsträgern
  • Technisches Verständnis und Bereitschaft zu einem praxisorientierten Ansatz bei der Problemlösung
  • Sicheres Arbeiten in einer schnell wachsenden Organisation
  • Hebräisch auf muttersprachlichem Niveau ist erforderlich
  • Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
  • Aktuelle Sicherheitsfreigabe oder Berechtigung, eine solche zu erhalten
  • Bereitschaft und Fähigkeit zu häufigen Reisen zu Kundenstandorten in ganz Israel

Zusatzleistungen

  • Hybrides oder vollständig remote mögliches Arbeitsmodell gemäß Ausschreibung
  • Vollzeitbeschäftigung

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