客戶成功經理——以色列（混合辦公）
負責在以色列為 Sentrycs 防務系統提供售後客戶成功服務。 管理部署、培訓、技術支援、客戶採用及營運現場的客戶關係。
說明
- 管理以色列地區完整的售後客戶生命週期
- 與客戶的營運、技術及高階管理利害關係人建立信任關係
- 協調客戶所在地的部署、導入及營運準備工作
- 提升 Sentrycs 系統在實際營運環境中的採用率
- 找出現有部署中的擴展機會
- 定期前往以色列各地的客戶基地和現場
- 提供使用者培訓、實務指導及持續營運支援
- 作為 Sentrycs 處理客戶相關事務的當地客戶代表
- 擔任技術問題與事件的主要現場聯絡人
- 在現場排查問題，並與支援、工程及產品團隊協調直至解決
- 追蹤系統效能並主動降低營運風險
- 蒐集現場回饋，將客戶需求轉化為產品與功能建議
- 與產品及研發團隊合作制定路線圖
- 與業務團隊協作進行客戶規劃及擴展機會管理
- 向客戶成功團隊主管匯報
職位要求
- 具備經證實的防務產業經驗，最好涵蓋防空、反無人機系統、情報或防務科技等多個相關職務
- 深入了解公司所在市場及防務客戶的營運方式
- 具備 RF、雷達、SIGINT 或 C4I 等複雜技術或營運系統經驗者優先
- 具備客戶成功、部署、培訓或技術支援經驗者優先
- 能夠獨立在現場工作，具備高度責任感及務實的判斷力
- 具備出色的溝通及關係建立能力，能與高階利害關係人及決策者合作
- 具備技術能力，能以親自動手的方式解決問題
- 能適應快速成長的組織
- 必須具備母語程度的希伯來語能力
- 具備良好英語能力者優先
- 持有現有安全許可，或符合申請安全許可的資格
- 願意並能夠頻繁前往以色列各地的客戶現場
福利待遇
- 依招聘資訊所述提供混合辦公或遠端辦公安排
- 全職工作