客户成功经理——以色列（混合办公）
负责在以色列为 Sentrycs 防务系统开展售后客户成功工作。 管理部署、培训、技术支持、客户采用及运营现场的客户关系。
描述
- 管理以色列地区完整的售后客户生命周期
- 与客户的运营、技术及高级管理利益相关者建立信任关系
- 协调客户地点的部署、客户启用和运营准备工作
- 提升 Sentrycs 系统在实际运营环境中的采用率
- 识别现有部署中的扩展机会
- 定期前往以色列各地的客户基地和现场
- 提供用户培训、实用指导和持续运营支持
- 作为 Sentrycs 处理客户相关事务的当地客户代表
- 担任技术问题和事件的主要现场联系人
- 在现场排查问题，并与支持、工程和产品团队协调直至解决
- 跟踪系统性能并主动降低运营风险
- 收集现场反馈，将客户需求转化为产品和功能建议
- 与产品及研发团队合作制定路线图
- 与销售团队协作进行客户规划和扩展机会管理
- 向客户成功团队负责人汇报
任职要求
- 具备经过验证的防务行业经验，最好涵盖防空、反无人机系统、情报或防务技术等多个相关岗位
- 深入了解公司所在市场及防务客户的运营方式
- 具备 RF、雷达、SIGINT 或 C4I 等复杂技术或运营系统经验者优先
- 具备客户成功、部署、培训或技术支持经验者优先
- 能够独立在现场工作，具备强烈的责任意识和务实的判断力
- 具备出色的沟通和关系建立能力，能够与高级利益相关者及决策者合作
- 具备技术能力，能够以亲自动手的方式解决问题
- 能够适应快速发展的组织
- 必须具备母语水平的希伯来语能力
- 具备良好的英语能力者优先
- 持有现有安全许可，或符合申请安全许可的资格
- 愿意并能够频繁前往以色列各地的客户现场
福利待遇
- 按照招聘信息所述提供混合办公或远程办公安排
- 全职工作