Sentrycsは、無許可または業務に支障を及ぼす可能性のあるドローンから継続的に保護する必要がある組織向けに、統合型の対ドローン技術を開発しています。同社の自律型・携帯型システムは、法執行機関、刑務所、重要インフラ、空港、大規模な公共イベント、車列、軍事作戦など、セキュリティ上の重要性が高い環境でドローンの検知と対処を支援します。セキュリティと防衛の交差領域で事業を展開し、ドローンの利用が拡大する空域において、人、資産、業務の継続性を守れるよう顧客を支援しています。
カスタマーサクセスマネージャー――イスラエル（ハイブリッド）
イスラエル全域で、Sentrycsの防衛システムに関する導入後のカスタマーサクセスをリードします。 導入、トレーニング、技術サポート、利用促進、運用現場での顧客関係を統括します。
仕事内容
- イスラエル全域における導入後の顧客ライフサイクル全体を管理する
- 顧客の運用担当者、技術担当者、上級ステークホルダーと信頼関係を築く
- 顧客拠点での導入、オンボーディング、運用準備を調整する
- 実際の運用環境におけるSentrycsシステムの利用を促進する
- 既存導入環境における拡張機会を特定する
- イスラエル各地の顧客基地や現場を定期的に訪問する
- ユーザートレーニング、実践的な指導、継続的な運用支援を提供する
- 顧客関連事項におけるSentrycsの現地顧客代表を務める
- 技術的な問題やインシデントに関する主要な現場窓口となる
- 現場でトラブルシューティングを行い、解決までサポート、エンジニアリング、プロダクトの各チームと連携する
- システムのパフォーマンスを追跡し、運用上のリスクを先回りして軽減する
- 現場のフィードバックを収集し、顧客ニーズを製品・機能提案に反映する
- プロダクトおよびR&Dチームとロードマップ策定に取り組む
- 営業チームとアカウント計画および拡張機会について連携する
- カスタマーサクセスグループリードに報告する
応募要件
- 防衛分野での実績ある経験。防空、対無人機システム、インテリジェンス、防衛テクノロジーなど、複数の関連職務にまたがる経験が望ましい
- 当社の市場および防衛顧客の業務運用について深く理解していること
- RF、レーダー、SIGINT、C4Iなどの複雑な技術システムまたは運用システムの経験があれば大いに歓迎
- カスタマーサクセス、導入、トレーニング、技術サポートの経験があれば歓迎
- 現場で自律的に働き、強い当事者意識と実践的な判断力を持つこと
- 上級ステークホルダーや意思決定者との優れたコミュニケーション能力および関係構築力
- 技術的な問題解決能力があり、実践的に取り組めること
- 急成長する組織で働くことに抵抗がないこと
- ネイティブレベルのヘブライ語が必須
- 十分な英語力があれば歓迎
- 現行のセキュリティ・クリアランスを保有している、または取得資格があること
- イスラエル各地の顧客拠点へ頻繁に出張する意思と能力があること
福利厚生
- 求人情報に記載されたハイブリッドまたはリモート勤務形態
- フルタイム雇用
