American Electric Power 是一家大型電力公用事業公司，為美國 11 個州的超過 500 萬名客戶提供服務。透過包括 AEP Ohio 和 AEP Texas 在內的營運公司，該公司致力於提供可靠且價格可負擔的電力，同時強化電網，以因應未來的需求。其業務涵蓋基礎設施投資、再生能源開發、客戶服務、社區參與，以及探索小型模組化反應爐等新興能源技術。
資深企業可觀測性工程師
負責在美國電力公司受監管的能源營運中管理 Dynatrace、SolarWinds 和 ServiceNow 監控。 提升應用程式、基礎架構、雲端和網路的可視性。
說明
- 管理生產、非生產和實驗室系統中的 Dynatrace 環境
- 為關鍵業務應用程式設計並交付企業級可觀測性方案
- 將新應用程式接入 Dynatrace
- 制定監控標準，並建置儀表板、警示和健康模型
- 提升可觀測性成熟度、主動偵測與預防能力、服務可視性及監控資料品質
- 部署和管理 OneAgent 技術，並支援 ActiveGate 基礎架構
- 設定真實使用者監控（RUM）和合成監控
- 調查應用程式效能問題和瓶頸；支援分散式追蹤和服務流量分析
- 為應用程式負責人提供監控實務方面的建議
- 建置 Dynatrace Extensions 2.0，並為應用程式、資料庫和基礎架構量身打造監控
- 自動化監控部署和應用程式接入，並建立自助式監控功能
- 維護 Dynatrace、SolarWinds 和 ServiceNow 之間的整合，包括事件關聯、工單自動化和 CMDB 對齊
- 管理 SolarWinds NPM，並協助處理 SolarWinds NCM、裝置接入與探索、SNMP 監控、儀表板、報表、升級和維護
- 參與重大事件應變和戰情室協作，找出根本原因並改善監控
- 擔任監控問題的技術升級聯絡人
- 支援 NERC CIP 和網路安全法規遵循、稽核、證據蒐集、營運紀錄，以及 CAB 和變更管理流程
- 與應用程式負責人、雲端和基礎架構團隊、網路安全團隊、營運團隊及業務利害關係人合作
職位要求
- 具資訊科技、電腦科學、工程或相關領域學士學位
- 至少五年支援企業監控、可觀測性或效能管理解決方案的經驗
- 至少三年 Dynatrace 管理與工程實務經驗
- 具將企業應用程式接入監控平台的經驗
- 具支援大型應用程式和基礎架構環境的經驗
- 具 ServiceNow 整合和企業營運流程方面的經驗
- 具監控自動化和指令碼工具方面的經驗
- 了解 SolarWinds NPM 和企業網路監控
- 具支援關鍵任務生產系統的經驗
- 要求十年相關經驗；可考量教育背景與工作經驗的等效組合
- 了解 Dynatrace 管理、SaaS 或 Managed 部署、OneAgent、ActiveGate、RUM、合成監控、APM、Dynatrace Extensions 2.0、Davis AI、服務流量分析、企業可觀測性、終端使用者體驗和業務服務監控、儀表板、警示工程及事件關聯
- 具 Dynatrace、SolarWinds NPM、NCM 和 Network Insight，以及 ServiceNow Event Management 經驗
- 了解 AWS、Azure、VMware、OpenShift、Kubernetes、容器、混合雲和 SaaS 的監控
- 具備 Windows Server 和 Linux 管理經驗；了解 VMware、DNS、負載平衡器、SSL/TLS、Active Directory、企業驗證和網路基礎架構
- 了解 Oracle、SQL Server 和 PostgreSQL；具資料庫效能監控和連線疑難排解經驗
- 熟悉 PowerShell、Python、Bash、REST API、JSON、XML、SQL、監控自動化和基礎架構自動化
- 了解 ServiceNow、CMDB 整合、REST API、webhook、SNMP、Syslog、SAML、OAuth 和 LDAP
- 具備優良的客戶服務、利害關係人管理、溝通、疑難排解、問題解決、組織、優先順序管理、指導和領導能力
福利待遇
- 基本薪資
- 年度獎金
- 長期獎勵
- 401(k) 配比提撥
- AEP 退休金
- 全面的福利方案，旨在支持員工的整體福祉。