American Electric Power är ett stort elbolag som betjänar mer än 5 miljoner kunder i 11 amerikanska delstater. Genom verksamheter som AEP Ohio och AEP Texas arbetar företaget för att leverera tillförlitlig och prisvärd el samtidigt som elnätet stärks inför framtida efterfrågan. Arbetet omfattar investeringar i infrastruktur, utveckling av förnybar energi, kundservice, samhällsengagemang och utforskning av nya energitekniker, såsom små modulära reaktorer.
Senioringenjör inom enterprise-observabilitet
Ansvara för Dynatrace-, SolarWinds- och ServiceNow-övervakning inom American Electric Powers reglerade energiverksamhet. Förbättra insynen i applikationer, infrastruktur, moln och nätverk.
Beskrivning
- Administrera Dynatrace-miljöer för produktions-, icke-produktions- och labbsystem
- Utforma och leverera observabilitet på företagsnivå för kritiska affärsapplikationer
- Ansluta nya applikationer till Dynatrace
- Fastställa övervakningsstandarder och skapa instrumentpaneler, aviseringar och hälsomodeller
- Utveckla observabilitetens mognad, proaktiv detektering och förebyggande, tjänsteinsyn och kvaliteten på övervakningsdata
- Distribuera och hantera OneAgent-teknik samt stödja ActiveGate-infrastruktur
- Konfigurera realtidsövervakning av användare (RUM) och syntetisk övervakning
- Utreda problem med applikationsprestanda och flaskhalsar samt stödja distribuerad spårning och analys av tjänsteflöden
- Ge applikationsägare råd om övervakningsmetoder
- Bygga Dynatrace Extensions 2.0 och skräddarsydd övervakning för applikationer, databaser och infrastruktur
- Automatisera driftsättning av övervakning och anslutning av applikationer samt skapa självbetjäningsfunktioner för övervakning
- Underhålla integrationer mellan Dynatrace, SolarWinds och ServiceNow, inklusive händelsekorrelation, automatisering av ärenden och CMDB-anpassning
- Hantera SolarWinds NPM och bistå med SolarWinds NCM, anslutning och upptäckt av enheter, SNMP-övervakning, instrumentpaneler, rapporter, uppgraderingar och underhåll
- Delta i hantering av större incidenter och krisrum, fastställa grundorsaker och förbättra övervakningen
- Vara teknisk eskaleringskontakt för övervakningsproblem
- Stödja efterlevnad av NERC CIP och cybersäkerhetskrav, revisioner, insamling av underlag, driftsdokumentation samt CAB- och ändringshanteringsprocesser
- Samarbeta med applikationsägare, moln- och infrastrukturteam, cybersäkerhet, drift och affärsintressenter
Krav
- Kandidatexamen inom informationsteknik, datavetenskap, teknik eller ett närliggande område
- Minst fem års erfarenhet av att stödja lösningar för företagsövervakning, observabilitet eller prestandahantering
- Minst tre års praktisk erfarenhet av administration och teknikarbete med Dynatrace
- Erfarenhet av att ansluta företagsapplikationer till övervakningsplattformar
- Erfarenhet av att stödja storskaliga applikations- och infrastruktursmiljöer
- Erfarenhet av ServiceNow-integrationer och processer för företagsdrift
- Erfarenhet av automatisering av övervakning och skriptverktyg
- Praktiska kunskaper om SolarWinds NPM och nätverksövervakning på företagsnivå
- Erfarenhet av att stödja verksamhetskritiska produktionssystem
- Tio års relevant erfarenhet krävs; en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet kan övervägas
- Kunskaper om Dynatrace-administration, SaaS- eller Managed-driftsättning, OneAgent, ActiveGate, RUM, syntetisk övervakning, APM, Dynatrace Extensions 2.0, Davis AI, analys av tjänsteflöden, observabilitet på företagsnivå, övervakning av slutanvändarupplevelse och affärstjänster, instrumentpaneler, utformning av aviseringar och händelsekorrelation
- Erfarenhet av Dynatrace, SolarWinds NPM, NCM och Network Insight samt ServiceNow Event Management
- Kunskaper om övervakning av AWS, Azure, VMware, OpenShift, Kubernetes, containrar, hybridmoln och SaaS
- Administration av Windows Server och Linux; grunder i VMware, DNS, lastbalanserare, SSL/TLS, Active Directory, autentisering på företagsnivå och nätverksinfrastruktur
- Oracle, SQL Server och PostgreSQL; databasprestandaövervakning och felsökning av anslutningar
- PowerShell, Python, Bash, REST API:er, JSON, XML, SQL, automatisering av övervakning och infrastrukturautomatisering
- ServiceNow, CMDB-integrationer, REST API:er, webhooks, SNMP, Syslog, SAML, OAuth och LDAP
- Stark förmåga inom kundservice, intressenthantering, kommunikation, felsökning, problemlösning, organisering, prioritering, mentorskap och ledarskap
Förmåner
- Grundlön
- Årlig bonus
- Långsiktigt incitamentsprogram
- Matchning av 401(k)-avsättningar
- AEP-pension
- Omfattande förmånspaket avsett att stödja medarbetarnas allmänna välbefinnande.