American Electric Power er et stort kraftselskap som betjener mer enn 5 millioner kunder i 11 amerikanske delstater. Gjennom driftsselskaper som AEP Ohio og AEP Texas arbeider selskapet for å levere pålitelig og rimelig elektrisitet, samtidig som strømnettet styrkes for fremtidig etterspørsel. Arbeidet omfatter investeringer i infrastruktur, utvikling av fornybar energi, kundeservice, samfunnsengasjement og utforskning av nye energiteknologier som små modulære reaktorer.
Senioringeniør innen enterprise-observabilitet
Administrer Dynatrace-, SolarWinds- og ServiceNow-overvåking på tvers av American Electric Powers regulerte energivirksomhet. Styrk oversikten over applikasjoner, infrastruktur, sky og nettverk.
Beskrivelse
- Administrere Dynatrace-miljøer på tvers av produksjons-, ikke-produksjons- og labbsystemer
- Utforme og levere observabilitet for kritiske forretningsapplikasjoner på virksomhetsnivå
- Koble nye applikasjoner til Dynatrace
- Fastsette overvåkingsstandarder og bygge dashbord, varsler og helsetilstandsmodeller
- Videreutvikle modenheten innen observabilitet, proaktiv deteksjon og forebygging, tjenesteinnsikt og kvaliteten på overvåkingsdata
- Utrulle og administrere OneAgent-teknologier og støtte ActiveGate-infrastruktur
- Konfigurere overvåking av reelle brukere (RUM) og syntetisk overvåking
- Undersøke problemer med applikasjonsytelse og flaskehalser samt støtte distribuert sporing og analyse av tjenesteflyt
- Rådgive applikasjonseiere om overvåkingspraksis
- Bygge Dynatrace Extensions 2.0 og tilpasset overvåking for applikasjoner, databaser og infrastruktur
- Automatisere utrulling av overvåking og tilkobling av applikasjoner samt opprette selvbetjeningsmuligheter for overvåking
- Vedlikeholde integrasjoner mellom Dynatrace, SolarWinds og ServiceNow, inkludert hendelseskorrelasjon, automatisering av saker og CMDB-tilpasning
- Administrere SolarWinds NPM og bistå med SolarWinds NCM, tilkobling og oppdagelse av enheter, SNMP-overvåking, dashbord, rapporter, oppgraderinger og vedlikehold
- Delta i håndtering av større hendelser og kriserom, finne grunnårsaker og forbedre overvåkingen
- Være teknisk eskaleringskontakt for overvåkingsproblemer
- Støtte etterlevelse av NERC CIP og cybersikkerhetskrav, revisjoner, innsamling av dokumentasjon, driftsregistreringer samt CAB- og endringsstyringsprosesser
- Samarbeide med applikasjonseiere, sky- og infrastrukturteam, cybersikkerhet, drift og forretningsinteressenter
Krav
- Bachelorgrad innen informasjonsteknologi, informatikk, ingeniørfag eller et beslektet fagområde
- Minst fem års erfaring med å støtte løsninger for virksomhetsovervåking, observabilitet eller ytelsesstyring
- Minst tre års praktisk erfaring med Dynatrace-administrasjon og teknisk arbeid
- Erfaring med å koble virksomhetsapplikasjoner til overvåkingsplattformer
- Erfaring med å støtte storskala applikasjons- og infrastrukt miljøer
- Erfaring med ServiceNow-integrasjoner og prosesser for virksomhetsdrift
- Erfaring med automatisering av overvåking og skriptverktøy
- Praktisk kunnskap om SolarWinds NPM og nettverksovervåking på virksomhetsnivå
- Erfaring med støtte til virksomhetskritiske produksjonssystemer
- Ti års relevant erfaring kreves; en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring kan vurderes
- Kunnskap om Dynatrace-administrasjon, SaaS- eller Managed-utrulling, OneAgent, ActiveGate, RUM, syntetisk overvåking, APM, Dynatrace Extensions 2.0, Davis AI, analyse av tjenesteflyt, observabilitet på virksomhetsnivå, overvåking av sluttbrukeropplevelse og forretningstjenester, dashbord, utforming av varsler og hendelseskorrelasjon
- Erfaring med Dynatrace, SolarWinds NPM, NCM og Network Insight samt ServiceNow Event Management
- Kunnskap om overvåking av AWS, Azure, VMware, OpenShift, Kubernetes, containere, hybrid sky og SaaS
- Administrasjon av Windows Server og Linux; grunnleggende kunnskap om VMware, DNS, lastbalanserere, SSL/TLS, Active Directory, autentisering for virksomheter og nettverksinfrastruktur
- Oracle, SQL Server og PostgreSQL; overvåking av databaseytelse og feilsøking av tilkoblinger
- PowerShell, Python, Bash, REST API-er, JSON, XML, SQL, automatisering av overvåking og infrastrukturautomatisering
- ServiceNow, CMDB-integrasjoner, REST API-er, webhooks, SNMP, Syslog, SAML, OAuth og LDAP
- Gode ferdigheter innen kundeservice, interessenthåndtering, kommunikasjon, feilsøking, problemløsning, organisering, prioritering, mentoring og ledelse
Fordeler
- Grunnlønn
- Årlig bonus
- Langsiktig insentivordning
- 401(k)-matching
- AEP-pensjon
- Omfattende fordelspakke som skal støtte medarbeidernes generelle velvære.