遠端技術總監（AI）
為服務受監管產業的全漏斗創意代理商 321 The Agency 領導 CRM、AI、資料、整合與安全工作。 負責技術藍圖，同時管理技術部門及其營運標準。
說明
- 領導並發展技術部門，包括 CRM 與 MarTech 工程師、整合專家及系統管理員
- 制定代理商技術藍圖，使平台投資與客戶交付、成長及營運效率保持一致
- 制定實施、品質保證、文件、變更管理和支援標準
- 主持一對一會談和績效評估，提供技術教練並強化團隊能力
- 擔任服務中斷、整合失敗、資料問題和複雜技術問題的升級處理窗口
- 管理內部協作、專案管理、身分管理、檔案儲存和通訊平台
- 為遠端工作團隊管理存取權限、單一登入、裝置政策、佈建和離職流程
- 建立資訊安全、備份和事件回應流程
- 確保代理商和客戶系統符合適用的隱私與合規義務
- 管理技術供應商、授權、合約和支出，同時評估自行開發與採購方案
- 為 HighLevel、Salesforce、Salesforce Marketing Cloud 和 HubSpot 計畫建立架構與治理標準
- 透過 API、Webhook 和中介軟體管理 CRM、廣告、網站、通話追蹤、付款及第三方整合
- 標準化快照、範本、命名慣例、標籤實務和資料衛生
- 領導客戶導入和 CRM 遷移探索，包括資料對應、清理和切換準備
- 評估複雜實施的可擴充性、可靠性和可維護性
- 推動 AI 在營運、報告、CRM 個人化、對話式 AI 和工作流程自動化中的採用
- 評估並部署 AI 工具和大型語言模型解決方案
- 開發內部自動化和 AI 支援的工作流程
- 負責轉換追蹤、Google Tag Manager、GA4、伺服器端追蹤、離線轉換匯入、資料管道和報告基礎設施
- 與行銷領導團隊合作進行潛在客戶追蹤、每筆潛在客戶成本報告和受眾聯播
- 維護 Looker Studio、Power BI 或同類平台中的客戶儀表板環境
- 定義並監控資料品質標準
- 在客戶策略會議、季度業務檢討和新業務簡報中擔任資深技術顧問
- 為提案和 RFP 提供技術建議、解決方案架構和實施估算
- 與 321 AIM 協調共用的客戶和平台需求
- 尋找將可重複技術解決方案轉化為產品的機會
職位要求
- 具備至少八年的技術、MarTech 或系統職務經驗
- 具備深厚的 CRM 架構、整合和資料基礎設施專業知識
- 強烈優先考慮具備代理商經驗者
- 具備兩至三年或以上領導部門、團隊或資深職能並直接管理下屬的經驗
- 強烈優先考慮具備設計和治理 HighLevel CRM 及行銷自動化計畫的實務經驗
- 具備 Salesforce、Salesforce Marketing Cloud 或 HubSpot 經驗者佳
- 具備 API、Webhook 以及 Zapier、Make 或 n8n 等中介軟體平台的進階經驗
- 熟練掌握轉換衡量基礎設施，包括 Google Tag Manager、GA4、伺服器端追蹤和離線轉換匯入
- 了解資料管道、資料倉儲以及 BigQuery、Looker Studio 或 Power BI 等報告平台
- 具備為遠端團隊管理雲端商務系統、身分與存取管理及安全性的經驗
- 具備 HIPAA、TCPA、A2P 10DLC、CAN-SPAM、GDPR 和 CCPA 的工作知識
- 具備部署 AI 工具和基於 LLM 的工作流程的實務經驗，並能妥善判斷資料隱私問題
- 具備 JavaScript、Python、SQL 或同類語言的腳本或開發技能者優先
- 溝通清楚且有效
- 能妥善組織工作並排定相互競爭的需求優先順序
- 具備相關平台認證者佳
- 持有電腦科學、資訊系統、行銷技術或相關領域學士學位，或具備同等經驗
福利待遇
- 完全遠端工作
- 採用彈性工作安排，並設有指定的核心協作時段
- 享有帶薪休假和代理商認可的假日
- 享有專業發展以及平台或工具預算
- 加入鼓勵創新和持續學習的協作型 AI 專注團隊
- 協助建立並領導高速成長代理商的技術基礎
- 有資格獲得總監級績效獎金
