321 The Agency هي وكالة للتسويق والإعلام تساعد العلامات التجارية على بناء حضور مؤثر ومستدام من خلال سرد القصص، والتفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتنفيذ الحملات الاستراتيجية. تشمل خدماتها الاستراتيجية، والرؤى والأبحاث، وإنشاء العلامات التجارية، وتفعيل الحملات عبر الوسائط الرقمية والتقليدية. وتركز الوكالة على إقامة روابط مستدامة مع الجمهور تتجاوز نطاق الحملة الفردية، كما تتعاون مع شركاء في مجال التكنولوجيا لتحسين تجارب العلامات التجارية وتقديم محتوى موجّه عبر المنظومة الرقمية.
مدير التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي عن بُعد
قيادة إدارة علاقات العملاء والذكاء الاصطناعي والبيانات والتكاملات والأمن لدى 321 The Agency، وهي وكالة إبداعية متكاملة المسار تخدم القطاعات الخاضعة للتنظيم. تولي مسؤولية خارطة طريق التكنولوجيا مع إدارة قسم التكنولوجيا ومعاييره التشغيلية.
الوصف
- قيادة قسم التكنولوجيا وتطويره، بما في ذلك مهندسو إدارة علاقات العملاء وتقنيات التسويق وأخصائيو التكامل ومسؤولو الأنظمة
- توجيه خارطة طريق التكنولوجيا في الوكالة، ومواءمة استثمارات المنصات مع تسليم أعمال العملاء والنمو والكفاءة التشغيلية
- تحديد معايير التنفيذ وضمان الجودة والتوثيق وإدارة التغيير والدعم
- إجراء الاجتماعات الفردية ومراجعات الأداء وتقديم التدريب التقني وتعزيز قدرات الفريق
- العمل كنقطة تصعيد لحالات انقطاع الخدمة وفشل التكاملات ومشكلات البيانات والمسائل التقنية المعقدة
- إدارة منصات التعاون الداخلي وإدارة المشاريع والهوية وتخزين الملفات والاتصالات
- إدارة الوصول وتسجيل الدخول الموحد وسياسات الأجهزة والتجهيز وإلغاء الوصول للقوى العاملة عن بُعد
- إنشاء عمليات أمن المعلومات والنسخ الاحتياطي والاستجابة للحوادث
- ضمان استيفاء أنظمة الوكالة وأنظمة العملاء لالتزامات الخصوصية والامتثال المعمول بها
- الإشراف على موردي التكنولوجيا والتراخيص والعقود والإنفاق، مع تقييم خيارات البناء أو الشراء
- وضع معايير البنية والهَوكمة لبرامج HighLevel وSalesforce وSalesforce Marketing Cloud وHubSpot
- الإشراف على تكاملات إدارة علاقات العملاء والإعلانات والمواقع وتتبع المكالمات والمدفوعات والأطراف الثالثة عبر واجهات برمجة التطبيقات وخطافات الويب والبرمجيات الوسيطة
- توحيد اللقطات والقوالب واتفاقيات التسمية وممارسات الوسم ونظافة البيانات
- قيادة تأهيل العملاء واكتشاف عمليات ترحيل إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك تخطيط البيانات وتنقيتها والتحضير للتحويل
- تقييم عمليات التنفيذ المعقدة من حيث قابلية التوسع والموثوقية وسهولة الصيانة
- قيادة اعتماد الذكاء الاصطناعي في العمليات وإعداد التقارير وتخصيص إدارة علاقات العملاء والذكاء الاصطناعي التحاوري وأتمتة سير العمل
- تقييم أدوات الذكاء الاصطناعي وحلول نماذج اللغة الكبيرة ونشرها
- تطوير أتمتات داخلية وسير عمل مدعوم بالذكاء الاصطناعي
- تولي مسؤولية تتبع التحويلات وGoogle Tag Manager وGA4 والتتبع من جانب الخادم واستيراد التحويلات غير المتصلة وخطوط البيانات والبنية التحتية لإعداد التقارير
- العمل مع قيادة التسويق على تتبع العملاء المحتملين وتقارير التكلفة لكل عميل محتمل ونشر الجماهير
- الحفاظ على بيئات لوحات معلومات العملاء في Looker Studio أو Power BI أو منصات مماثلة
- تحديد معايير جودة البيانات ومراقبتها
- العمل مستشارًا أول للتكنولوجيا في اجتماعات استراتيجية العملاء ومراجعات الأعمال الفصلية وعروض الأعمال الجديدة
- تقديم توصيات تكنولوجية وبنية حلول وتقديرات للتنفيذ للمقترحات وطلبات تقديم العروض
- تنسيق متطلبات العملاء والمنصات المشتركة مع 321 AIM
- اكتشاف فرص لتحويل حلول التكنولوجيا القابلة للتكرار إلى منتجات
المتطلبات
- امتلاك خبرة لا تقل عن ثماني سنوات في أدوار التكنولوجيا أو تقنيات التسويق أو الأنظمة
- إظهار خبرة قوية في بنية إدارة علاقات العملاء والتكاملات والبنية التحتية للبيانات
- تُفضّل بشدة الخبرة السابقة في الوكالات
- امتلاك خبرة لا تقل عن سنتين إلى ثلاث سنوات في قيادة قسم أو فريق أو وظيفة عليا مع مسؤولين مباشرين
- تُفضّل بشدة الخبرة العملية في تصميم برامج HighLevel لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق وإدارتها
- تُعد الخبرة في Salesforce أو Salesforce Marketing Cloud أو HubSpot ميزة قيّمة
- امتلاك خبرة متقدمة في واجهات برمجة التطبيقات وخطافات الويب ومنصات البرمجيات الوسيطة مثل Zapier أو Make أو n8n
- إظهار إتقان قوي للبنية التحتية لقياس التحويلات، بما في ذلك Google Tag Manager وGA4 والتتبع من جانب الخادم واستيراد التحويلات غير المتصلة
- فهم خطوط البيانات ومستودعات البيانات ومنصات إعداد التقارير مثل BigQuery أو Looker Studio أو Power BI
- امتلاك خبرة في إدارة أنظمة الأعمال السحابية وإدارة الهوية والوصول والأمن للفرق عن بُعد
- معرفة عملية بمعايير HIPAA وTCPA وA2P 10DLC وCAN-SPAM وGDPR وCCPA
- امتلاك خبرة عملية في نشر أدوات الذكاء الاصطناعي وسير العمل القائم على نماذج اللغة الكبيرة مع تقدير سليم لخصوصية البيانات
- تُعد مهارات البرمجة النصية أو التطوير باستخدام JavaScript أو Python أو SQL أو لغة مماثلة ميزة قوية
- التواصل بوضوح وفعالية
- تنظيم العمل جيدًا وترتيب الأولويات المتنافسة
- تُعد الشهادات ذات الصلة بالمنصات ميزة
- حمل درجة بكالوريوس في علوم الحاسوب أو نظم المعلومات أو تكنولوجيا التسويق أو مجال ذي صلة، أو إثبات خبرة معادلة
المزايا
- العمل عن بُعد بالكامل
- الاستفادة من جدول عمل مرن مع ساعات أساسية محددة للتعاون
- الحصول على إجازة مدفوعة الأجر وعطلات تعتمدها الوكالة
- الوصول إلى ميزانية للتطوير المهني والمنصات أو الأدوات
- الانضمام إلى فريق تعاوني يركز على الذكاء الاصطناعي ويشجع الابتكار والتعلم المستمر
- المساعدة في بناء وقيادة الأساس التكنولوجي لوكالة سريعة النمو
- الأهلية للحصول على مكافأة أداء على مستوى المدير