夜班獸醫照護協調員兼客戶服務代表（遠端）
為 Heartstrings Pet Hospice 的美國寵物家庭提供遠端夜間支援。 解答照護問題、處理情緒溝通，並安排到府獸醫看診。
說明
- 在晚上10:00至早上6:00的夜班期間接聽寵物家庭來電
- 在情緒激動及臨終照護情境中提供冷靜且富有同理心的協助
- 介紹 Heartstrings 的服務及可預約時段
- 蒐集並準確記錄寵物及其家庭的資訊
- 安排到府獸醫預約
- 解答有關安寧照護、生活品質及臨終照護的問題
- 與獸醫及其他內部團隊成員合作
- 在符合品質、出勤及績效要求的同時維持記錄正確
職位要求
- 具備客戶服務、客服中心、獸醫櫃檯或客戶服務、醫療排程或遠端支援方面的工作背景
- 具備優秀的口語及書面溝通能力
- 以富有同理心且善於察覺情緒的方式支援悲傷或焦慮的家庭
- 注重細節並能熟練使用電腦
- 願意學習雲端排程、客戶關係管理、電話、電子郵件、地圖及相關系統
- 能在遠端環境中獨立工作
- 能在夜間時段維持穩定出勤並準時上班
- 具備獸醫或動物照護經驗者佳
- 可配合晚上10:00至早上6:00的第三班次
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險
- 基本人壽保險、自願人壽保險及意外身故暨肢解保險
- 短期及長期失能保險
- 傳統型401(k)退休計畫
- 退休福利
- 優渥的帶薪休假
- 員工健康資源
- 培訓及職涯發展機會
- 寵物相關福利
- 完全遠端工作
- 符合加班資格
- 長期發展機會
