Cross River 結合銀行業務與科技，為開發金融產品的企業提供以 API 驅動的金融基礎設施。其平台支援銀行基礎設施、數位借貸、透過 FedNow 和 RTP 提供的快速付款，以及適用於信用卡與簽帳金融卡的卡片和帳戶方案。Cross River 與 Visa、Mastercard 和 American Express 等支付網絡合作，為新型數位銀行、數位貸款機構和機構信貸投資者提供整合合規服務的解決方案。公司業務涵蓋銀行、金融科技和 SaaS。
資深工程支援團隊主管 — Cross River
領導 Cross River 的金融科技合作夥伴支援團隊，指導分布於美國和以色列的工程師。 負責升級事件、根因改善、服務指標，以及全天候事件應變準備。
說明
- 領導並培育一支由分布於美國和以色列的支援工程師組成的小型團隊
- 管理升級事件直至解決，並推動長效修正
- 找出反覆發生的問題，並與產品、工程和營運團隊合作，防止問題再度發生
- 建立內部工具、知識資源和支援作業手冊
- 追蹤服務水準、品質和合作夥伴滿意度，並視需要改善團隊流程
- 確保團隊為全天候服務做好準備，並在重大事件期間維持穩定
- 與聯絡中心合作夥伴協調以改善服務
- 主導新人到職、訓練及團隊持續發展
- 加入待命備援輪值
職位要求
- 英語和希伯來語流利，聽說讀寫皆達母語程度
- 可配合美國時區工時
- 至少四年第一線支援工程師經驗
- 至少兩年帶領技術支援團隊的經驗
- 熟悉 API、Postman、SQL 和支援平台
- 具備優秀的問題解決能力，並著重流程改善與根因分析
- 具備影響產品、工程和營運團隊的實績
- 具金融科技經驗者尤佳
福利待遇
- 完整的 Keren Hishtalmut 基金
- 私人醫療與牙科保險
- 每月健康福利補助
- 志工服務機會
