Cross River 将银行业务与技术相结合，为开发金融产品的企业提供由 API 驱动的金融基础设施。其平台支持银行基础设施、数字借贷、通过 FedNow 和 RTP 实现的快速支付，以及面向信用卡和借记卡的卡片与账户项目。Cross River 与 Visa、Mastercard 和 American Express 等支付网络合作，为新型数字银行、数字贷款机构和机构信贷投资者提供融入合规服务的解决方案。公司业务涵盖银行、金融科技和 SaaS。
高级工程支持团队负责人 — Cross River
领导 Cross River 的金融科技合作伙伴支持团队，指导分布在美国和以色列的工程师。 负责升级问题、根因改进、服务指标以及全天候事件响应准备工作。
描述
- 领导并培养一支由分布在美国和以色列的支持工程师组成的小型团队
- 跟进升级问题直至解决，并推动持久性修复
- 发现反复出现的问题，并与产品、工程和运营团队合作，防止问题再次发生
- 创建内部工具、知识资源和支持手册
- 跟踪服务等级、质量和合作伙伴满意度，并按需改进团队流程
- 确保团队为全天候值班做好准备，并能在重大事件期间保持稳定
- 与联络中心合作伙伴协调，以改善服务
- 负责新员工入职、培训和团队持续发展
- 加入待命备援轮值
任职要求
- 英语和希伯来语流利，听说读写均达到母语水平
- 能够按照美国工作时间工作
- 至少四年一线支持工程师工作经验
- 至少两年技术支持团队领导经验
- 熟悉 API、Postman、SQL 和支持平台
- 具备出色的问题解决能力，注重流程改进和根因分析
- 有影响产品、工程和运营团队的实际经验
- 有金融科技经验者优先
福利待遇
- 完整的 Keren Hishtalmut 基金
- 私人医疗和牙科保险
- 每月健康福利报销
- 志愿服务机会
