Cross River는 은행 업무와 기술을 결합해 금융 상품을 개발하는 기업에 API 기반 금융 인프라를 제공합니다. 플랫폼은 은행 인프라, 디지털 대출, FedNow와 RTP를 통한 빠른 결제, 신용카드 및 직불카드용 카드·계좌 프로그램을 지원합니다. Visa, Mastercard, American Express를 비롯한 결제 네트워크와 협력하며, 네오뱅크, 디지털 대출 기관, 기관 신용 투자자에게 규정 준수가 통합된 서비스를 제공합니다. 회사의 사업 분야는 은행, 핀테크, SaaS입니다.
시니어 엔지니어링 지원팀 리드 — Cross River
Cross River의 핀테크 파트너 지원팀을 이끌며 미국과 이스라엘에 있는 엔지니어들을 지도합니다. 에스컬레이션, 근본 원인 개선, 서비스 지표, 24시간 인시던트 대응 준비를 담당합니다.
설명
- 미국과 이스라엘에 분산된 소규모 지원 엔지니어 팀을 이끌고 성장시킵니다
- 에스컬레이션을 해결까지 관리하고 지속 가능한 수정 조치를 추진합니다
- 반복되는 문제를 찾아 제품, 엔지니어링, 운영팀과 협력해 재발을 방지합니다
- 내부 도구, 지식 자료, 지원 플레이북을 만듭니다
- 서비스 수준, 품질, 파트너 만족도를 추적하고 필요에 따라 팀 프로세스를 개선합니다
- 팀이 24시간 대응을 준비하고 중대한 인시던트 중에도 안정적으로 대응하도록 합니다
- 컨택센터 파트너와 협력해 서비스를 개선합니다
- 온보딩, 교육, 지속적인 팀 개발을 주도합니다
- 온콜 백업 순번에 참여합니다
지원 자격
- 영어와 히브리어에 능통하며 읽기, 쓰기, 말하기 모두 원어민 수준이어야 합니다
- 미국 시간대에 근무할 수 있어야 합니다
- 지원 엔지니어 실무 경력 4년 이상
- 기술 지원팀 리드 경력 2년 이상
- API, Postman, SQL 및 지원 플랫폼 사용에 익숙해야 합니다
- 프로세스 개선과 근본 원인 분석에 중점을 둔 뛰어난 문제 해결 능력
- 제품, 엔지니어링, 운영팀에 영향력을 발휘한 경험
- 핀테크 경험이 있으면 우대합니다
복리후생
- Keren Hishtalmut 기금 전액
- 민간 의료 및 치과 보험
- 월간 웰니스 비용 환급
- 자원봉사 기회
관련 채용공고
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