Cross Riverは銀行業務とテクノロジーを組み合わせ、金融商品を開発する企業にAPI主導の金融インフラを提供しています。同社のプラットフォームは、銀行インフラ、デジタル融資、FedNowおよびRTPによる高速決済、クレジットカードやデビットカード向けのカード・口座プログラムに対応しています。Visa、Mastercard、American Expressなどの決済ネットワークと連携し、ネオバンク、デジタル融資事業者、機関投資家であるクレジット投資家に、コンプライアンスを組み込んだサービスを提供しています。事業領域は銀行、フィンテック、SaaSです。
シニアエンジニアリングサポートチームリード — Cross River
Cross Riverのフィンテックパートナーサポートチームを率い、米国とイスラエルにいるエンジニアを指導します。 エスカレーション対応、根本原因の改善、サービス指標、24時間体制のインシデント対応準備を担います。
仕事内容
- 米国とイスラエルに分散する少人数のサポートエンジニアチームを率い、育成する
- エスカレーションを解決まで管理し、恒久的な修正を推進する
- 繰り返し発生する問題を見つけ、再発防止に向けてプロダクト、エンジニアリング、オペレーションの各チームと連携する
- 社内ツール、ナレッジリソース、サポート手順書を作成する
- サービスレベル、品質、パートナー満足度を追跡し、必要に応じてチームのプロセスを改善する
- 24時間365日の対応に備え、重大インシデント時にもチームが安定して対応できるようにする
- コンタクトセンターのパートナーと連携してサービスを改善する
- オンボーディング、トレーニング、継続的なチーム育成を主導する
- オンコールのバックアップローテーションに参加する
応募要件
- 英語とヘブライ語に堪能で、読み書き・会話ともにネイティブレベルであること
- 米国の勤務時間帯に勤務できること
- サポートエンジニアとして実務経験が4年以上あること
- テクニカルサポートチームのリード経験が2年以上あること
- API、Postman、SQL、サポートプラットフォームの利用に慣れていること
- プロセス改善と根本原因分析を重視した高い問題解決能力
- プロダクト、エンジニアリング、オペレーションの各チームに働きかけた実績
- フィンテック業界での経験があれば尚可
福利厚生
- Keren Hishtalmut基金の全額拠出
- 民間医療保険および歯科保険
- 毎月のウェルネス費用補助
- ボランティア活動の機会
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