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Cross River
Cross River
501 – 1000 Empleados
Patrocinador de visa H1BBancaFintechSaaS
Cross River combina banca y tecnología para ofrecer infraestructura financiera basada en API a empresas que desarrollan productos financieros. Su plataforma admite infraestructura bancaria, préstamos digitales, pagos más rápidos mediante FedNow y RTP, y programas de tarjetas y cuentas de crédito y débito. Cross River colabora con redes de pago como Visa, Mastercard y American Express, y presta servicios integrados con el cumplimiento normativo a neobancos, prestamistas digitales e inversores institucionales en crédito. La empresa opera en los sectores de banca, tecnología financiera y SaaS.
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Empleos de la empresa

Líder sénior del equipo de soporte de ingeniería — Cross River

Lidera el equipo de soporte a socios fintech de Cross River y guía a ingenieros en Estados Unidos e Israel. Gestiona escalaciones, mejoras de causa raíz, métricas de servicio y preparación para incidentes las 24 horas.

ILIsraelHíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: hebreoIngeniero de software
SQL

Descripción

  • Lidera y desarrolla un pequeño equipo distribuido de ingenieros de soporte en Estados Unidos e Israel
  • Gestiona las escalaciones hasta su resolución e impulsa soluciones duraderas
  • Detecta problemas recurrentes y colabora con Producto, Ingeniería y Operaciones para evitar que vuelvan a ocurrir
  • Crea herramientas internas, recursos de conocimiento y guías de soporte
  • Supervisa los niveles de servicio, la calidad y la satisfacción de los socios, y mejora los procesos del equipo cuando sea necesario
  • Mantiene al equipo preparado para ofrecer cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y responder con calma durante incidentes críticos
  • Se coordina con los socios del centro de contacto para mejorar el servicio
  • Lidera la incorporación, la formación y el desarrollo continuo del equipo
  • Participa en la rotación de respaldo de guardia

Requisitos

  • Dominio nativo del inglés y el hebreo, tanto oral como escrito
  • Disponibilidad para trabajar en el horario de Estados Unidos
  • Al menos cuatro años de experiencia práctica como ingeniero de soporte
  • Al menos dos años liderando un equipo de soporte técnico
  • Comodidad trabajando con API, Postman, SQL y plataformas de soporte
  • Sólidas habilidades para resolver problemas, con enfoque en la mejora de procesos y el análisis de causas raíz
  • Experiencia demostrada para influir en los equipos de Producto, Ingeniería y Operaciones
  • La experiencia en fintech es una gran ventaja

Beneficios

  • Fondo Keren Hishtalmut completo
  • Seguro privado de salud y dental
  • Reembolso mensual para bienestar
  • Oportunidades de voluntariado

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