Cross River
Cross River
A Cross River combina serviços bancários e tecnologia para oferecer infraestrutura financeira baseada em APIs a empresas que desenvolvem produtos financeiros. Sua plataforma dá suporte à infraestrutura bancária, ao crédito digital, a pagamentos mais rápidos por meio do FedNow e do RTP e a programas de cartões e contas de crédito e débito. A Cross River trabalha com redes de pagamento como Visa, Mastercard e American Express, atendendo neobancos, credores digitais e investidores institucionais em crédito com serviços integrados à conformidade regulatória. A empresa atua nos setores bancário, de tecnologia financeira e SaaS.

Líder sênior da equipe de suporte de engenharia — Cross River

Lidere a equipe de suporte a parceiros fintech da Cross River e oriente engenheiros nos EUA e em Israel. Assuma escalonamentos, melhorias na análise de causas raiz, métricas de serviço e preparação para incidentes 24 horas por dia.

Descrição

  • Lidere e desenvolva uma pequena equipe distribuída de engenheiros de suporte nos EUA e em Israel
  • Gerencie escalonamentos até a resolução e implemente soluções duradouras
  • Identifique problemas recorrentes e trabalhe com Produto, Engenharia e Operações para evitar que voltem a acontecer
  • Crie ferramentas internas, materiais de conhecimento e manuais de suporte
  • Acompanhe os níveis de serviço, a qualidade e a satisfação dos parceiros, aprimorando os processos da equipe conforme necessário
  • Mantenha a equipe preparada para cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, e estável durante incidentes críticos
  • Coordene com parceiros de centrais de atendimento para melhorar o serviço
  • Lidere a integração, o treinamento e o desenvolvimento contínuo da equipe
  • Participe da escala de cobertura de sobreaviso

Requisitos

  • Fluência nativa em inglês e hebraico, oral e escrita
  • Disponibilidade para trabalhar no horário dos EUA
  • Pelo menos quatro anos de experiência prática como engenheiro de suporte
  • Pelo menos dois anos liderando uma equipe de suporte técnico
  • Familiaridade com APIs, Postman, SQL e plataformas de suporte
  • Ótima capacidade de resolução de problemas, com foco na melhoria de processos e na análise de causas raiz
  • Capacidade comprovada de influenciar as equipes de Produto, Engenharia e Operações
  • Experiência em fintech é um grande diferencial

Benefícios

  • Fundo Keren Hishtalmut integral
  • Seguro privado de saúde e odontológico
  • Reembolso mensal para bem-estar
  • Oportunidades de voluntariado

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