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Cross River verbindet Banking und Technologie, um API-basierte Finanzinfrastruktur für Unternehmen bereitzustellen, die Finanzprodukte entwickeln. Die Plattform unterstützt Bankinfrastruktur, digitale Kreditvergabe, schnellere Zahlungen über FedNow und RTP sowie Karten- und Kontoprogramme für Kredit- und Debitkarten. Cross River arbeitet mit Zahlungsnetzwerken wie Visa, Mastercard und American Express zusammen und bietet Neobanken, digitalen Kreditgebern und institutionellen Kreditinvestoren integrierte Compliance-Dienstleistungen. Das Unternehmen ist in den Bereichen Banking, Fintech und SaaS tätig.
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Teamleitung Engineering Support (Senior) – Cross River

Leite das Fintech-Partner-Supportteam von Cross River und begleite Engineers in den USA und Israel. Verantworte Eskalationen, nachhaltige Ursachenbehebung, Servicekennzahlen und die Einsatzbereitschaft für rund um die Uhr auftretende Vorfälle.

ILIsraelHybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: HebräischSoftwareentwickler
SQL

Beschreibung

  • Ein kleines, verteiltes Team von Support Engineers in den USA und Israel führen und weiterentwickeln
  • Eskalationen bis zur Lösung betreuen und nachhaltige Behebungen vorantreiben
  • Wiederkehrende Probleme erkennen und gemeinsam mit Product, Engineering und Operations verhindern, dass sie erneut auftreten
  • Interne Tools, Wissensressourcen und Support-Leitfäden erstellen
  • Servicelevel, Qualität und Partnerzufriedenheit nachverfolgen und Teamprozesse bei Bedarf verbessern
  • Das Team auf eine 24/7-Abdeckung vorbereiten und bei kritischen Vorfällen handlungsfähig halten
  • Mit Contact-Center-Partnern zusammenarbeiten, um den Service zu verbessern
  • Onboarding, Schulungen und die kontinuierliche Teamentwicklung leiten
  • An der Bereitschaftsvertretung teilnehmen

Anforderungen

  • Englisch und Hebräisch schriftlich und mündlich auf muttersprachlichem Niveau
  • Bereitschaft, während der US-Arbeitszeiten zu arbeiten
  • Mindestens vier Jahre praktische Erfahrung als Support Engineer
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Leitung eines technischen Supportteams
  • Sicherer Umgang mit APIs, Postman, SQL und Supportplattformen
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten mit Schwerpunkt auf Prozessverbesserung und Ursachenanalyse
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Product-, Engineering- und Operations-Teams zu beeinflussen
  • Erfahrung im Fintech-Bereich ist ein großer Vorteil

Zusatzleistungen

  • Vollständiger Keren-Hishtalmut-Fonds
  • Private Kranken- und Zahnversicherung
  • Monatlicher Zuschuss für Wellnessangebote
  • Möglichkeiten für ehrenamtliches Engagement

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