Cross River
Cross River
Cross River combineert bankieren en technologie om API-gestuurde financiële infrastructuur te bieden aan bedrijven die financiële producten ontwikkelen. Het platform ondersteunt bankinfrastructuur, digitale kredietverlening, snellere betalingen via FedNow en RTP, en kaart- en rekeningprogramma’s voor krediet- en betaalkaarten. Cross River werkt samen met betaalnetwerken zoals Visa, Mastercard en American Express en biedt neobanken, digitale kredietverstrekkers en institutionele kredietinvesteerders diensten met geïntegreerde compliance. Het bedrijf is actief in bankieren, fintech en SaaS.

Senior teamleider Engineering Support – Cross River

Leid het supportteam voor fintechpartners van Cross River en begeleid engineers in de VS en Israël. Neem de leiding over escalaties, structurele verbeteringen, servicemaatstaven en de paraatheid voor incidenten, dag en nacht.

Beschrijving

  • Een klein, verspreid team van Support Engineers in de VS en Israël leiden en ontwikkelen
  • Escalaties begeleiden tot ze zijn opgelost en blijvende oplossingen realiseren
  • Terugkerende problemen signaleren en samen met Product, Engineering en Operations voorkomen dat ze opnieuw optreden
  • Interne tools, kennisbronnen en supportplaybooks opstellen
  • Serviceniveaus, kwaliteit en partnertevredenheid bijhouden en teamprocessen waar nodig verbeteren
  • Het team voorbereiden op 24/7-dekking en zorgen dat het tijdens kritieke incidenten effectief blijft werken
  • Met contactcenterpartners samenwerken om de dienstverlening te verbeteren
  • Onboarding, training en doorlopende teamontwikkeling leiden
  • Deelnemen aan de achterwachtdienst

Vereisten

  • Engels en Hebreeuws vloeiend beheersen op moedertaalniveau, zowel mondeling als schriftelijk
  • Beschikbaar zijn om tijdens Amerikaanse werktijden te werken
  • Minimaal vier jaar praktische ervaring als Support Engineer
  • Minimaal twee jaar ervaring met het leiden van een technisch supportteam
  • Goed kunnen werken met API's, Postman, SQL en supportplatforms
  • Sterke probleemoplossende vaardigheden, met aandacht voor procesverbetering en oorzaakanalyse
  • Aantoonbaar in staat zijn Product-, Engineering- en Operations-teams te beïnvloeden
  • Ervaring in fintech is een groot pluspunt

Voordelen

  • Volledig Keren Hishtalmut-fonds
  • Particuliere zorg- en tandartsverzekering
  • Maandelijkse vergoeding voor welzijn
  • Mogelijkheden voor vrijwilligerswerk

Gerelateerde vacatures

CHEQ

Senior Backend Engineer bij CHEQ

CHEQ

Bouw schaalbare backendsystemen en productfuncties voor het cybersecurityplatform van CHEQ. In deze hybride functie in Israël werk je met Node.js, TypeScript, Kubernetes en AWS.

Openen
Veterinary Health Innovation Engine

Fullstackontwikkelaar

Veterinary Health Innovation Engine

Bouw mee aan vHive’s AI-gestuurde digital-twinplatform voor industriële assets in het veld, van backenddiensten en datapijplijnen tot interactieve 3D-ervaringen. Werk aan de volledige productlevenscyclus en ontwikkel tools voor dronebeeldinspecties, CAD/BIM-simulaties en portfolio-inzichten.

Openen