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Cross River
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501 – 1 000 Employés
Sponsor de visa H1BFintechSaaSServices bancaires
Cross River associe les services bancaires et la technologie pour fournir une infrastructure financière pilotée par API aux entreprises qui développent des produits financiers. Sa plateforme prend en charge l’infrastructure bancaire, les prêts numériques, les paiements plus rapides via FedNow et RTP, ainsi que des programmes de cartes et de comptes de crédit et de débit. Cross River travaille avec des réseaux de paiement tels que Visa, Mastercard et American Express, et propose des services intégrant la conformité à des néobanques, des prêteurs numériques et des investisseurs institutionnels dans le crédit. L’entreprise exerce ses activités dans les secteurs bancaire, des technologies financières et du SaaS.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de l’équipe d’assistance technique — Cross River

Dirigez l’équipe d’assistance aux partenaires fintech de Cross River et accompagnez des ingénieurs aux États-Unis et en Israël. Prenez en charge les escalades, les améliorations liées aux causes racines, les indicateurs de service et la préparation aux incidents 24 h/24.

ILIsraëlHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : hébreuIngénieur logiciel
SQL

Description

  • Dirigez et développez une petite équipe distribuée d’ingénieurs support aux États-Unis et en Israël
  • Gérez les escalades jusqu’à leur résolution et mettez en place des solutions durables
  • Repérez les problèmes récurrents et collaborez avec les équipes Produit, Ingénierie et Opérations pour éviter qu’ils ne se reproduisent
  • Créez des outils internes, des ressources de connaissances et des guides d’assistance
  • Suivez les niveaux de service, la qualité et la satisfaction des partenaires, et améliorez les processus de l’équipe selon les besoins
  • Veillez à ce que l’équipe soit prête à assurer une couverture 24 h/24 et 7 j/7 et à gérer les incidents critiques avec sang-froid
  • Coordonnez les partenaires des centres de contact afin d’améliorer le service
  • Dirigez l’intégration, la formation et le développement continu de l’équipe
  • Participez à la rotation d’astreinte de renfort

Exigences

  • Maîtrise native de l’anglais et de l’hébreu, à l’écrit comme à l’oral
  • Disponibilité pour travailler selon les horaires des États-Unis
  • Au moins quatre ans d’expérience pratique en tant qu’ingénieur support
  • Au moins deux ans d’expérience à la tête d’une équipe d’assistance technique
  • Aisance avec les API, Postman, SQL et les plateformes d’assistance
  • Solides compétences en résolution de problèmes, avec un intérêt marqué pour l’amélioration des processus et l’analyse des causes racines
  • Capacité avérée à influencer les équipes Produit, Ingénierie et Opérations
  • Une expérience dans la fintech constitue un atout majeur

Avantages

  • Fonds Keren Hishtalmut complet
  • Assurance privée santé et dentaire
  • Remboursement mensuel des dépenses de bien-être
  • Possibilités de bénévolat

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