弱勢客戶帳戶經理
以體恤的方式協助英國處境脆弱的小型企業客戶處理債務催收。協商還款計畫、說明欠款，並為客戶連結外部支援服務。
說明
- 負責債務催收過程中多元的處境脆弱客戶帳戶。
- 與客戶協商其可負擔的還款安排。
- 以清楚易懂的語言說明未結餘額與付款資訊。
- 為客戶連結相關慈善機構、免費法律諮詢及其他外部支援組織。
- 透過書面及電話與客戶溝通。
- 謹慎處理涉及個人處境、心理健康，以及有時涉及自殺念頭的敏感且情緒艱難對話。
- 審慎評估帳戶，在商業需求與處境脆弱客戶的情況之間取得平衡。
職位要求
- 具備支援受心理或身體健康問題及重大人生事件影響的處境脆弱客戶之經驗。
- 具備引導客戶處理債務催收流程的實務經驗。
- 熟悉定期貸款、信用卡等金融產品。
- 在敏感的客戶對話中展現同理心、注重細節、專業態度與韌性。
- 具備出色的寫作能力，包括撰寫客製化客戶電子郵件。
- 能在壓力下按時完成工作，同時遵循合規要求並維持高標準。
- 能自在地與正經歷嚴重痛苦、憂鬱或自殺念頭的客戶交談。
- 能找出運用生成式 AI 簡化日常工作並提升效率的實用方式。
- 有信心安全且有效地使用核准的 AI 工具。
- 具備在英國工作的資格。
福利待遇
- 符合個人及家庭需求的福利津貼。
- 私人醫療與牙科保障。
- 健康評估。
- 可使用數位家庭醫師服務。
- 人壽保障。
- 員工持股計畫。
- 財務諮詢。
- 年度學習與發展預算。
- 電動車計畫。
- 自行車通勤計畫。
- 交通月票貸款。
- 完善的育嬰假政策。
- 生育治療及組建家庭方面的支援。
- 倫敦辦公室提供咖啡師咖啡。
- Just Eat 午餐補助。
- 混合辦公，每週進辦公室三天。
