弱势客户账户经理
以体恤的方式协助英国处境脆弱的小企业客户处理债务回收。协商还款计划、说明欠款，并为客户联系外部支持服务。
描述
- 负责债务回收过程中多样化的处境脆弱客户账户。
- 与客户协商其负担得起的还款安排。
- 以清晰易懂的语言说明未结余额和付款信息。
- 为客户联系相关慈善机构、免费法律咨询及其他外部支持组织。
- 通过书面形式和电话与客户沟通。
- 谨慎处理涉及个人处境、心理健康以及有时涉及自杀念头的敏感且情绪艰难的谈话。
- 审慎评估账户，在商业需求与处境脆弱客户的具体情况之间取得平衡。
任职要求
- 具备支持受心理或身体健康问题及重大人生事件影响的处境脆弱客户的实践经验。
- 具备指导客户完成债务回收流程的实际经验。
- 熟悉定期贷款、信用卡等金融产品。
- 在敏感的客户沟通中展现同理心、注重细节、专业精神和韧性。
- 具备出色的写作能力，包括撰写个性化客户邮件。
- 能够在压力下按时完成工作，同时遵守合规要求并保持高标准。
- 能够从容地与正经历严重痛苦、抑郁或自杀念头的客户交谈。
- 能够识别运用生成式人工智能简化日常工作、提升效率的实用方法。
- 能够安全、有效地使用获准的人工智能工具。
- 具备在英国工作的资格。
福利待遇
- 适应个人及家庭需求的福利津贴。
- 私人医疗和牙科保障。
- 健康评估。
- 可使用数字全科医生服务。
- 人寿保障。
- 员工持股计划。
- 财务辅导。
- 年度学习与发展预算。
- 电动汽车计划。
- 骑行通勤计划。
- 交通月票贷款。
- 完善的育儿假政策。
- 生育治疗及组建家庭方面的支持。
- 伦敦办公室提供咖啡师咖啡。
- Just Eat 午餐补贴。
- 混合办公，每周到办公室工作三天。
