LogoFresh Jobs Ahead
Funding Circle UK
Funding Circle UK
501 – 1.000 Medarbejdere
B2BFinansFintech
Funding Circle UK er en britisk fintechvirksomhed, der arbejder for at gøre virksomhedsfinansiering mere tilgængelig for små og mellemstore virksomheder. Dens digitale låneplatform tilbyder lån med fast løbetid, kortfristet finansiering, kreditlinjer gennem FlexiPay, erhvervskreditkort med cashback og lån under Growth Guarantee Scheme, mens partnerudbydere tilbyder aktivfinansiering. Virksomheden hjælper virksomheder, der søger driftskapital, finansiering af udstyr eller køretøjer samt finansiering til ekspansion, ved at kombinere digitale ansøgninger med hurtige afgørelser og support baseret i Storbritannien. Funding Circle UK er autoriseret og reguleret af Financial Conduct Authority.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundeansvarlig for kunder i udsatte situationer

Støt små erhvervskunder i udsatte situationer i Storbritannien gennem empatisk gældsinddrivelse. Aftal betalingsordninger, forklar saldi, og formidl kontakt til ekstern støtte.

GBStorbritannienHybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundeansvarligSalg

Beskrivelse

  • Administrere en varieret portefølje af kunder i udsatte situationer gennem hele gældsinddrivelsen.
  • Aftale betalingsordninger med kunderne, som de har råd til.
  • Forklare udestående saldi og betalingsoplysninger på et klart og letforståeligt sprog.
  • Formidle kontakt til relevante velgørende organisationer, gratis juridisk rådgivning og andre eksterne støtteorganisationer.
  • Kommunikere med kunder både skriftligt og telefonisk.
  • Håndtere følsomme og følelsesmæssigt svære samtaler om personlige forhold, mental sundhed og til tider selvmordstanker.
  • Vurdere konti med omtanke og afveje forretningsmæssige behov mod kundernes situation.

Krav

  • Dokumenteret erfaring med at støtte kunder i udsatte situationer som følge af psykiske eller fysiske helbredsproblemer og betydningsfulde livsbegivenheder.
  • Praktisk erfaring med at vejlede kunder gennem gældsinddrivelse.
  • Godt kendskab til finansielle produkter som lån med fast løbetid og kreditkort.
  • Udvise empati, sans for detaljer, professionalisme og robusthed i følsomme kundesamtaler.
  • Fremragende skriftlige færdigheder, herunder evnen til at skrive kundetilpassede e-mails.
  • Kunne overholde deadlines og samtidig fastholde compliance og høje standarder under pres.
  • Være tryg ved at tale med kunder, der oplever akut krise, depression eller selvmordstanker.
  • Kunne finde praktiske måder at bruge generativ AI på til at forenkle det daglige arbejde og øge produktiviteten.
  • Være fortrolig med at bruge godkendte AI-værktøjer sikkert og effektivt.
  • Have ret til at arbejde i Storbritannien.

Fordele

  • Fordelsbudget tilpasset dine personlige behov og familiens behov.
  • Privat sundheds- og tandforsikring.
  • Helbredsundersøgelser.
  • Adgang til en digital lægetjeneste.
  • Livsforsikring.
  • Aktieordninger.
  • Økonomisk rådgivning.
  • Årligt budget til læring og udvikling.
  • Elbilordning.
  • Cykelordning til transport til arbejde.
  • Lån til pendlerkort.
  • Etablerede barsels- og forældreorlovspolitikker.
  • Støtte til fertilitetsbehandling og familieforøgelse.
  • Baristakaffe på kontoret i London.
  • Subsidieret frokost via Just Eat.
  • Hybridarbejde med tre dage om ugen på kontoret.

Relaterede job