客戶支援專員 II - 卡拉馬祖，密西根州（現場辦公）
負責管理策略性客戶、訂單履行與物流，服務於 Graphic Packaging International，一家紙板與紙類包裝製造商。與銷售、規劃、製造、倉儲及運輸團隊協調，支援可靠交付與準確開立發票。
說明
- 以專業能力、責任感和良好判斷力負責策略性客戶管理
- 在多個客戶之間做出日常戰術決策，協調順暢的訂單管理
- 分析根本原因，主動解決客戶服務問題
- 管理策略性國際客戶
- 提供培訓並分享知識，支援準時交付與準確開立發票
- 使用 Panther 系統輸入、追蹤和解決訂單
- 透過確實關閉訂單並有效使用報告，確保訂單簿準確無誤
- 與供應規劃人員合作，提高不合格產品的使用率並減少庫存浪費
- 最佳化訂單數量與運輸方式，提升營運效率及客戶滿意度
- 協調銷售、物流、規劃和製造部門之間的溝通
- 透過主動更新資訊與即時支援，建立穩固的客戶關係
- 為團隊合作、相互尊重、知識分享、持續改善、會議參與、圓融溝通以及尊重同事作出貢獻
職位要求
- 具備一至三年客戶服務、供應鏈或物流方面逐步深入的工作經驗，最好具備製造業經驗
- 能夠跨部門協作，解決複雜的服務問題
- 具備使用 Panther 或同類 ERP 系統進行訂單管理、追蹤和報告的經驗
- 具備出色的分析與問題解決能力，包括根本原因分析及持續改善能力
- 具備在注重客戶滿意度與營運效率的快節奏、高工作量環境中工作的經驗
- 具備管理策略性國際客戶並取得成功的經歷
- 具備出口文件、國際貿易條規及貿易合規的工作知識
- 優先考慮擁有企業管理、供應鏈管理、物流或相關領域學士學位者；具備同等商務經驗者亦可考慮
- 了解供應鏈營運，包括需求與供應規劃、運輸和倉儲
- 具備高階溝通能力
- 具備流程改善思維
- 具備韌性與適應力
- 高度重視細節
- 以客戶為中心
- 具備衝突管理能力
- 能夠有效設定優先順序
- 採取行動導向的工作方式
- 具備出色的問題解決能力
- 具備有效的書面溝通能力
- 能夠在有或沒有合理調整的情況下，令人滿意地履行工作基本職能
福利待遇
- 薪酬與福利計畫被列為業界最佳水準之一
- 為身心障礙候選人提供合理調整
- 實行包容且無障礙的招募與聘用流程