Graphic Packaging International, LLC opracowuje opakowania na bazie włókien dla produktów spożywczych, napojów i innych towarów konsumpcyjnych. Portfolio firmy obejmuje papierowe kubki, kartonowe opakowania na żywność oraz pojemniki na napoje, co sytuuje ją na styku produkcji, branży spożywczej i napojów oraz łańcuchów dostaw e-commerce. Siedziba firmy znajduje się w Atlancie w stanie Georgia. Graphic Packaging prowadzi działalność w ponad 130 lokalizacjach na całym świecie i zatrudnia prawie 25 000 osób. Firma kładzie również nacisk na odpowiedzialne środowiskowo rozwiązania opakowaniowe, różnorodność w miejscu pracy, zrównoważony rozwój i zaangażowanie na rzecz lokalnych społeczności. Na stronie kariery znajdują się informacje dla specjalistów rozważających możliwości zawodowe w organizacji.
Specjalista ds. obsługi klienta II — Kalamazoo, Michigan (praca na miejscu)
Zarządzanie strategicznymi klientami, realizacją zamówień i logistyką dla Graphic Packaging International, producenta opakowań z tektury i papieru. Koordynowanie pracy zespołów sprzedaży, planowania, produkcji, magazynu i transportu w celu zapewnienia niezawodnych dostaw oraz prawidłowego fakturowania.
Opis
- Samodzielnie zarządzać strategicznymi kontami klientów, wykazując się wiedzą, odpowiedzialnością i rozsądkiem
- Podejmować codzienne decyzje taktyczne w celu sprawnego zarządzania zamówieniami na wielu kontach
- Analizować przyczyny źródłowe i proaktywnie rozwiązywać problemy związane z obsługą klienta
- Zarządzać strategicznymi kontami międzynarodowymi
- Prowadzić szkolenia i dzielić się wiedzą, aby wspierać terminowe dostawy i prawidłowe fakturowanie
- Korzystać z systemu Panther do wprowadzania, śledzenia i rozwiązywania problemów z zamówieniami
- Dbać o aktualność księgi zamówień poprzez rzetelne zamykanie zamówień i skuteczne wykorzystywanie raportów
- Współpracować z planistami dostaw w celu zwiększenia wykorzystania produktów niezgodnych i ograniczenia strat zapasów
- Optymalizować ilości zamówień i metody wysyłki dla zwiększenia efektywności operacyjnej i satysfakcji klientów
- Koordynować komunikację między działami sprzedaży, logistyki, planowania i produkcji
- Budować silne relacje z klientami dzięki proaktywnym aktualizacjom i szybkiej pomocy
- Wspierać pracę zespołową, wzajemny szacunek, dzielenie się wiedzą, ciągłe doskonalenie, udział w spotkaniach, dyplomację i szacunek dla współpracowników
Wymagania
- Od roku do trzech lat rosnącego doświadczenia w obsłudze klienta, łańcuchu dostaw lub logistyce, najlepiej w środowisku produkcyjnym
- Umiejętność współpracy między działami w celu rozwiązywania złożonych problemów związanych z obsługą
- Doświadczenie w pracy z systemem Panther lub porównywalnym systemem ERP do zarządzania zamówieniami, śledzenia i raportowania
- Silne zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów, w tym analizy przyczyn źródłowych i ciągłego doskonalenia
- Doświadczenie w dynamicznym środowisku o dużej liczbie zadań, ukierunkowanym na satysfakcję klienta i efektywność operacyjną
- Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu strategicznymi kontami klientów międzynarodowych
- Praktyczna znajomość dokumentacji eksportowej, reguł Incoterms i zgodności z przepisami handlowymi
- Preferowane wykształcenie licencjackie w dziedzinie biznesu, zarządzania łańcuchem dostaw, logistyki lub pokrewnej; może być brane pod uwagę równoważne doświadczenie biznesowe
- Rozumienie procesów łańcucha dostaw, w tym planowania popytu i podaży, transportu oraz magazynowania
- Zaawansowane umiejętności komunikacyjne
- Nastawienie na doskonalenie procesów
- Odporność i elastyczność
- Duża dbałość o szczegóły
- Podejście skoncentrowane na kliencie
- Umiejętność zarządzania konfliktami
- Umiejętność skutecznego ustalania priorytetów
- Zorientowany na działanie styl pracy
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów
- Skuteczna komunikacja pisemna
- Zdolność do zadowalającego wykonywania podstawowych obowiązków, z racjonalnym usprawnieniem lub bez niego
Benefity
- Programy wynagrodzeń i świadczeń są przedstawiane jako jedne z najlepszych w branży
- Kandydatom z niepełnosprawnościami zapewniane są racjonalne usprawnienia
- Integracyjne, pozbawione barier praktyki rekrutacji i zatrudniania