Graphic Packaging International, LLCは、食品、飲料、その他の消費財向けに、繊維素材を使った包装を開発しています。製品には紙コップ、食品用紙器、飲料容器などがあり、製造業、食品・飲料業界、eコマースのサプライチェーンが交わる領域で事業を展開しています。本社はジョージア州アトランタにあり、世界130か所以上で事業を運営し、従業員数は約25,000人です。また、環境に配慮した包装、職場の多様性、サステナビリティ、地域社会への貢献にも力を入れています。同社の採用サイトでは、同組織でのキャリアを検討する専門職向けに情報を提供しています。
カスタマーアドボケート II - カラマズー、ミシガン州（オンサイト）
紙板および紙ベースの包装製造会社であるGraphic Packaging Internationalの戦略的顧客、注文履行、物流を管理します。営業、計画、製造、倉庫、輸送の各チームと連携し、確実な納品と正確な請求を支援します。
仕事内容
- 専門性、責任感、適切な判断力を発揮して戦略的アカウント管理を担う
- 複数アカウントにわたる円滑な注文管理を調整するため、日々の戦術的な判断を行う
- 根本原因を分析し、顧客サービス上の問題を積極的に解決する
- 戦略的な海外顧客を管理する
- 納期どおりの納品と正確な請求を支援するため、トレーニングを実施し知識を共有する
- Pantherシステムを使用して注文を入力、追跡、解決する
- 注文を着実に完了し、レポートを効果的に活用して注文残高を正確に保つ
- 供給計画担当者と連携し、規格外製品の利用を増やして在庫廃棄を抑える
- 注文数量と輸送方法を最適化し、業務効率と顧客満足度を高める
- 営業、物流、計画、製造の各部門間のコミュニケーションを調整する
- 積極的な進捗共有と迅速なサポートを通じて、強固な顧客関係を築く
- チームワーク、相互尊重、知識共有、継続的改善、会議への参加、外交的な対応、同僚への敬意に貢献する
応募要件
- 顧客サービス、サプライチェーン、物流のいずれかで1～3年の段階的な実務経験。製造業での経験が望ましい
- 部門をまたいで協力し、複雑なサービス上の問題を解決できること
- Pantherまたは同等のERPシステムを使った注文管理、追跡、レポート作成の経験
- 根本原因分析や継続的改善を含む、優れた分析力と問題解決力
- 顧客満足度と業務効率を重視する、スピード感があり処理量の多い環境での経験
- 戦略的な海外顧客の管理で成功した実績
- 輸出書類、インコタームズ、貿易コンプライアンスに関する実務知識
- ビジネス、サプライチェーンマネジメント、物流、または関連分野の学士号が望ましい。同等の業務経験も考慮する場合がある
- 需要・供給計画、輸送、倉庫業務を含むサプライチェーン運営の理解
- 高度なコミュニケーション能力
- 業務改善志向
- レジリエンスと適応力
- 細部への高い注意力
- 顧客重視の姿勢
- コンフリクトマネジメント能力
- 効果的に優先順位を設定する能力
- 行動志向の働き方
- 優れた問題解決能力
- 効果的な文書コミュニケーション能力
- 合理的配慮の有無にかかわらず、職務の基本的な機能を十分に遂行できること
福利厚生
- 報酬および福利厚生プログラムは、業界でも最高水準の一つとして提供される
- 障害のある候補者には合理的配慮を提供する
- インクルーシブで障壁のない採用・雇用プロセスを実施する