Graphic Packaging International, LLC entwickelt faserbasierte Verpackungen für Lebensmittel, Getränke und andere Konsumgüter. Das Portfolio umfasst Pappbecher, Lebensmittelkartons und Getränkebehälter. Damit ist das Unternehmen an der Schnittstelle von Fertigung, Lebensmittel- und Getränkeindustrie sowie E-Commerce-Lieferketten tätig. Der Hauptsitz befindet sich in Atlanta, Georgia. Graphic Packaging ist weltweit an mehr als 130 Standorten tätig und beschäftigt knapp 25.000 Mitarbeitende. Die Arbeit des Unternehmens legt zudem Wert auf umweltbewusste Verpackungen, Vielfalt am Arbeitsplatz, Nachhaltigkeit und gesellschaftliches Engagement. Die Karriereseite bietet Informationen für Fachkräfte, die sich über berufliche Möglichkeiten im Unternehmen informieren möchten.
Kundenbetreuer II - Kalamazoo, MI (vor Ort)
Betreuung strategischer Kundenkonten sowie Auftragsabwicklung und Logistik für Graphic Packaging International, einen Hersteller von Karton und papierbasierten Verpackungen. Koordination mit Vertrieb, Planung, Fertigung, Lager und Transport zur Unterstützung zuverlässiger Lieferungen und korrekter Rechnungsstellung.
Beschreibung
- Verantwortung für die Betreuung strategischer Kundenkonten mit Fachkompetenz, Verantwortungsbewusstsein und umsichtigem Urteilsvermögen
- Tägliche taktische Entscheidungen treffen, um eine reibungslose Auftragsverwaltung über mehrere Kundenkonten hinweg zu koordinieren
- Grundursachen analysieren und Kundenserviceprobleme proaktiv lösen
- Strategische internationale Kundenkonten betreuen
- Schulungen durchführen und Wissen teilen, um termingerechte Lieferungen und eine korrekte Rechnungsstellung zu unterstützen
- Das Panther-System zur Erfassung, Nachverfolgung und Lösung von Aufträgen nutzen
- Das Auftragsbuch durch konsequentes Abschließen von Aufträgen und effektive Nutzung von Berichten korrekt halten
- Mit der Bedarfs- und Lieferplanung zusammenarbeiten, um die Nutzung nicht spezifikationskonformer Produkte zu erhöhen und Bestandsabfälle zu begrenzen
- Auftragsmengen und Versandmethoden für operative Effizienz und Kundenzufriedenheit optimieren
- Die Kommunikation zwischen Vertrieb, Logistik, Planung und Fertigung koordinieren
- Durch proaktive Updates und reaktionsschnellen Support starke Kundenbeziehungen aufbauen
- Zu Teamarbeit, gegenseitigem Respekt, Wissensaustausch, kontinuierlicher Verbesserung, aktiver Teilnahme an Besprechungen, Diplomatie und respektvollem Umgang mit Kollegen beitragen
Anforderungen
- Ein bis drei Jahre zunehmende Berufserfahrung im Kundenservice, in der Lieferkette oder Logistik, vorzugsweise im produzierenden Gewerbe
- Fähigkeit zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit bei der Lösung komplexer Serviceprobleme
- Erfahrung mit Panther oder einem vergleichbaren ERP-System für Auftragsverwaltung, Nachverfolgung und Berichterstattung
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, einschließlich Ursachenanalyse und kontinuierlicher Verbesserung
- Erfahrung in schnelllebigen Umgebungen mit hohem Auftragsvolumen und Fokus auf Kundenzufriedenheit und operative Effizienz
- Nachweislicher Erfolg bei der Betreuung strategischer internationaler Kundenkonten
- Praktische Kenntnisse in Exportdokumentation, Incoterms und Handelskonformität
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Lieferkettenmanagement, Logistik oder einem verwandten Fachgebiet bevorzugt; gleichwertige Berufserfahrung kann berücksichtigt werden
- Verständnis von Lieferkettenabläufen einschließlich Bedarfs- und Lieferplanung, Transport und Lagerhaltung
- Fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägtes Bewusstsein für Prozessverbesserungen
- Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit
- Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details
- Kundenorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeiten im Konfliktmanagement
- Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen
- Handlungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Sichere schriftliche Kommunikation
- Fähigkeit, die wesentlichen Aufgaben der Stelle zufriedenstellend mit oder ohne angemessene Anpassung auszuführen
Zusatzleistungen
- Vergütungs- und Leistungsprogramme zählen zu den besten der Branche
- Angemessene Anpassungen sind für Bewerber mit Behinderungen verfügbar
- Inklusive, barrierefreie Praktiken bei Recruiting und Einstellung