Graphic Packaging International, LLC phát triển các giải pháp bao bì làm từ sợi dành cho thực phẩm, đồ uống và các sản phẩm tiêu dùng khác. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm cốc giấy, hộp đựng thực phẩm và bao bì đựng đồ uống, đưa công ty vào giao điểm của các lĩnh vực sản xuất, thực phẩm và đồ uống, cùng chuỗi cung ứng thương mại điện tử. Có trụ sở tại Atlanta, Georgia, Graphic Packaging hoạt động tại hơn 130 địa điểm trên toàn thế giới và có gần 25.000 nhân viên. Công ty cũng chú trọng đến bao bì có trách nhiệm với môi trường, sự đa dạng tại nơi làm việc, tính bền vững và hoạt động gắn kết cộng đồng. Trang tuyển dụng của công ty cung cấp thông tin cho các chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội tại tổ chức này.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng II - Kalamazoo, MI (Làm việc tại văn phòng)
Quản lý các tài khoản khách hàng chiến lược, hoàn tất đơn hàng và hoạt động logistics cho Graphic Packaging International, nhà sản xuất bìa giấy và bao bì từ giấy. Phối hợp với các bộ phận kinh doanh, lập kế hoạch, sản xuất, kho vận và vận tải để hỗ trợ giao hàng đúng hẹn và lập hóa đơn chính xác.
Mô tả
- Chịu trách nhiệm quản lý tài khoản chiến lược với chuyên môn, tinh thần trách nhiệm và phán đoán đúng đắn
- Đưa ra các quyết định tác nghiệp hằng ngày để điều phối việc quản lý đơn hàng thuận lợi cho nhiều tài khoản
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ và chủ động giải quyết các vấn đề dịch vụ khách hàng
- Quản lý các tài khoản quốc tế chiến lược
- Đào tạo và chia sẻ kiến thức nhằm hỗ trợ giao hàng đúng hẹn và lập hóa đơn chính xác
- Sử dụng hệ thống Panther để nhập, theo dõi và xử lý đơn hàng
- Duy trì sổ đơn hàng chính xác bằng cách chủ động đóng đơn và sử dụng báo cáo hiệu quả
- Phối hợp với các chuyên viên lập kế hoạch cung ứng để tăng mức sử dụng sản phẩm không phù hợp quy cách và hạn chế lãng phí hàng tồn kho
- Tối ưu hóa số lượng đơn hàng và phương thức vận chuyển nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng
- Điều phối trao đổi thông tin giữa các bộ phận Kinh doanh, Logistics, Lập kế hoạch và Sản xuất
- Xây dựng quan hệ khách hàng bền chặt thông qua việc cập nhật chủ động và hỗ trợ nhanh chóng
- Đóng góp vào tinh thần làm việc nhóm, sự tôn trọng lẫn nhau, chia sẻ kiến thức, cải tiến liên tục, tham gia các cuộc họp, khả năng ngoại giao và sự tôn trọng đồng nghiệp
Yêu cầu
- Có từ một đến ba năm kinh nghiệm phát triển trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chuỗi cung ứng hoặc logistics, ưu tiên kinh nghiệm trong ngành sản xuất
- Có khả năng phối hợp giữa các phòng ban để giải quyết các vấn đề dịch vụ phức tạp
- Có kinh nghiệm sử dụng Panther hoặc hệ thống ERP tương đương để quản lý, theo dõi và báo cáo đơn hàng
- Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt, bao gồm phân tích nguyên nhân gốc rễ và cải tiến liên tục
- Có kinh nghiệm trong môi trường nhanh và khối lượng công việc cao, tập trung vào sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc quản lý các tài khoản khách hàng quốc tế chiến lược
- Có kiến thức thực tế về chứng từ xuất khẩu, Incoterms và tuân thủ thương mại
- Ưu tiên bằng cử nhân về kinh doanh, quản lý chuỗi cung ứng, logistics hoặc lĩnh vực liên quan; có thể xem xét kinh nghiệm kinh doanh tương đương
- Hiểu biết về hoạt động chuỗi cung ứng, bao gồm lập kế hoạch nhu cầu và cung ứng, vận tải và kho vận
- Kỹ năng giao tiếp nâng cao
- Có tư duy cải tiến quy trình
- Kiên cường và thích ứng tốt
- Có sự chú ý cao đến chi tiết
- Định hướng khách hàng
- Có kỹ năng quản lý xung đột
- Có khả năng xác định thứ tự ưu tiên hiệu quả
- Phong cách làm việc hướng đến hành động
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản hiệu quả
- Có khả năng thực hiện thỏa đáng các chức năng thiết yếu của công việc, có hoặc không cần điều chỉnh hợp lý
Phúc lợi
- Các chương trình lương thưởng và phúc lợi được giới thiệu là thuộc nhóm tốt nhất trong ngành
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý dành cho ứng viên khuyết tật
- Quy trình tuyển dụng và tiếp nhận nhân sự toàn diện, không rào cản