客户支持专员 II - 卡拉马祖，密歇根州（现场办公）
负责管理战略客户、订单履行和物流，服务于国际纸业包装公司，这是一家纸板和纸基包装制造商。与销售、计划、制造、仓储和运输团队协调，支持可靠交付和准确开票。
描述
- 以专业能力、责任心和良好判断力负责战略客户管理
- 在多个客户之间做出日常战术决策，协调顺畅的订单管理
- 分析根本原因，主动解决客户服务问题
- 管理战略国际客户
- 提供培训并分享知识，支持按时交付和准确开票
- 使用 Panther 系统录入、跟踪和解决订单
- 通过认真关闭订单并有效使用报告，确保订单簿准确无误
- 与供应计划人员合作，提高不合格产品的使用率并减少库存浪费
- 优化订单数量和运输方式，提高运营效率和客户满意度
- 协调销售、物流、计划和制造部门之间的沟通
- 通过主动更新和及时支持，建立稳固的客户关系
- 为团队合作、相互尊重、知识分享、持续改进、会议参与、外交沟通以及尊重同事作出贡献
任职要求
- 具有一至三年客户服务、供应链或物流方面的逐步深入工作经验，最好具有制造业经验
- 能够跨部门协作，解决复杂的服务问题
- 具有使用 Panther 或同类 ERP 系统进行订单管理、跟踪和报告的经验
- 具备较强的分析和问题解决能力，包括根本原因分析和持续改进能力
- 具有在注重客户满意度和运营效率的快节奏、高工作量环境中工作的经验
- 具备管理战略国际客户并取得成功的经历
- 了解出口文件、国际贸易术语和贸易合规
- 优先考虑拥有工商管理、供应链管理、物流或相关专业学士学位者；也可考虑具备同等业务经验者
- 了解供应链运营，包括需求与供应计划、运输和仓储
- 具备高级沟通能力
- 具有流程改进意识
- 具备韧性和适应能力
- 注重细节
- 以客户为中心
- 具备冲突管理能力
- 能够有效设定优先级
- 具有行动导向的工作方式
- 具备较强的问题解决能力
- 具备有效的书面沟通能力
- 能够在有或没有合理便利的情况下满意地履行工作基本职能
福利待遇
- 薪酬和福利计划被列为业内最佳水平之一
- 为残障候选人提供合理便利
- 实行包容且无障碍的招聘和录用流程