Graphic Packaging International, LLC vyvíjí obaly na bázi vláken pro potraviny, nápoje a další spotřební výrobky. Portfolio společnosti zahrnuje papírové kelímky, kartonové obaly na potraviny a nádoby na nápoje, díky čemuž působí na pomezí výroby, potravinářského a nápojového průmyslu a dodavatelských řetězců elektronického obchodu. Společnost sídlí v Atlantě ve státě Georgia. Graphic Packaging působí na více než 130 místech po celém světě a zaměstnává téměř 25 000 lidí. Společnost se také zaměřuje na ekologicky odpovědná obalová řešení, rozmanitost na pracovišti, udržitelnost a zapojení do života komunit. Její kariérní web poskytuje informace odborníkům, kteří zvažují pracovní příležitosti v organizaci.
Specialista zákaznické podpory II — Kalamazoo, Michigan (práce na místě)
Správa strategických zákaznických účtů, vyřizování objednávek a logistika pro Graphic Packaging International, výrobce lepenkových a papírových obalů. Koordinace týmů prodeje, plánování, výroby, skladu a dopravy s cílem podpořit spolehlivé dodávky a přesnou fakturaci.
Popis
- Samostatně spravovat strategické zákaznické účty s odborností, odpovědností a zdravým úsudkem
- Denně přijímat taktická rozhodnutí pro koordinaci plynulého řízení objednávek na více účtech
- Analyzovat hlavní příčiny a proaktivně řešit problémy zákaznických služeb
- Spravovat strategické mezinárodní účty
- Vést školení a sdílet znalosti na podporu včasných dodávek a přesné fakturace
- Používat systém Panther k zadávání, sledování a řešení objednávek
- Udržovat přesnost knihy objednávek pečlivým uzavíráním objednávek a efektivním využíváním reportů
- Spolupracovat s plánovači dodávek na zvýšení využití nevyhovujících produktů a omezení plýtvání zásobami
- Optimalizovat množství objednávek a způsoby přepravy pro provozní efektivitu a spokojenost zákazníků
- Koordinovat komunikaci mezi prodejem, logistikou, plánováním a výrobou
- Budovat pevné vztahy se zákazníky prostřednictvím proaktivních aktualizací a pohotové podpory
- Přispívat k týmové práci, vzájemnému respektu, sdílení znalostí, neustálému zlepšování, účasti na schůzkách, diplomacii a respektu ke kolegům
Požadavky
- Jeden až tři roky postupně získávaných zkušeností v zákaznických službách, dodavatelském řetězci nebo logistice, nejlépe ve výrobním prostředí
- Schopnost spolupracovat napříč odděleními při řešení složitých problémů služeb
- Zkušenost se systémem Panther nebo srovnatelným ERP systémem pro řízení objednávek, sledování a reporting
- Silné analytické schopnosti a dovednosti řešit problémy včetně analýzy hlavních příčin a neustálého zlepšování
- Zkušenost s rychlým prostředím s vysokým objemem práce zaměřeným na spokojenost zákazníků a provozní efektivitu
- Prokazatelné úspěchy při správě strategických mezinárodních zákaznických účtů
- Pracovní znalost exportní dokumentace, pravidel Incoterms a dodržování obchodních předpisů
- Preferováno bakalářské vzdělání v oboru obchod, řízení dodavatelského řetězce, logistika nebo příbuzný obor; může být zohledněna rovnocenná obchodní praxe
- Porozumění provozu dodavatelského řetězce včetně plánování poptávky a dodávek, dopravy a skladování
- Pokročilé komunikační dovednosti
- Zaměření na zlepšování procesů
- Odolnost a přizpůsobivost
- Velká pozornost věnovaná detailům
- Přístup zaměřený na zákazníka
- Dovednosti v oblasti řešení konfliktů
- Schopnost účinně stanovovat priority
- Pracovní styl zaměřený na výsledky a činnost
- Silné dovednosti při řešení problémů
- Efektivní písemná komunikace
- Schopnost uspokojivě vykonávat základní pracovní funkce s přiměřeným přizpůsobením nebo bez něj
Benefity
- Programy odměňování a benefitů jsou prezentovány jako jedny z nejlepších v oboru
- Kandidátům se zdravotním postižením je k dispozici přiměřené přizpůsobení
- Inkluzivní náborové a přijímací postupy bez bariér