Perk 是一家專注於旅遊與物流領域的軟體即服務（SaaS）公司，協助企業在單一平台上管理商務差旅與支出。其人工智慧產品整合了機票、飯店、鐵路與租車預訂、活動管理、依政策執行的審批、費用與發票自動化、企業卡、付款處理，以及即時支出可視性等功能。透過與財務、人力資源及安全工具連接，Perk 支援財務團隊與差旅管理人員協調差旅計畫、提升企業支出控管，並減少人工對帳工作。
客戶關懷專員，商務旅遊
在 Perk 的 AmTrav 平台上為商務旅客提供預訂、行程管理及旅程中斷處理支援。 在整段旅程中服務高階主管與企業客戶。
說明
- 為商務旅客提供周到的客戶服務。
- 協助客戶規劃行程，並在出發前、旅途中及旅程結束後提供支援。
- 透過電話、即時聊天及電子郵件預訂和修改行程。
- 安排複雜的國際多城市行程，涵蓋航空、鐵路、地面交通及住宿。
- 使用專有軟體管理旅行行程。
- 確保預訂符合企業差旅政策、預算、等級及首選供應商合約。
- 為高階主管（C-suite）提供禮賓服務。
- 記錄主管偏好，包括機型、飯店樓層及飲食需求。
- 追蹤天氣、罷工、地緣政治發展及其他全球事件。
- 主動為旅客改道，協助維護其安全。
- 有效率地優先處理並解決緊急旅程中斷問題。
- 將預訂要求錯誤率維持在接近零的水準。
- 在企業客戶間維持高淨推薦值（NPS）。
- 完成為期八週的沉浸式訓練，時間為週一至週五，中部標準時間上午 8 點至下午 5 點。
- 之後轉入固定班別，並持續獲得團隊主管支援。
職位要求
- 能在壓力下有效解決問題。
- 遇到旅程中斷時，能尋找替代方案。
- 具備積極聆聽能力。
- 能以清楚、簡單的方式解釋複雜的旅遊術語。
- 能以書面和口語清楚、專業地溝通。
- 能快速學習新的 SaaS 平台，並熟練使用科技工具。
- 能同時管理多個瀏覽器分頁和工具。
- 能依規定的全職班別工作。
- 每週在芝加哥辦公室工作三天。
- 具備在該職位所在國家／地區合法工作的資格。
- 提交英文履歷。
福利待遇
- 取得 Perk 股權。
- 20 天特休。
- 12 天公定假日。
- 可選擇三種醫療保險方案，公司提供保費補助。
- 參加高自付額醫療保險方案（HDHP）時可使用健康儲蓄帳戶（HSA）。
- 牙科保險。
- 視力保險。
- 自到職日起可訂閱 Wellhub 健身服務。
- 自到職日起享有人壽及失能保險。
- 可選的補充保障方案。
- 401(k) 計畫及公司配對提撥。
- 寵物保險合作夥伴折扣。
- 參加 Perk 活動，包括年度夏季派對。
- Spring Health 為員工及其親友提供 12 次心理治療及 12 次教練諮詢。
- 12 至 16 週有薪育嬰假。
- 每年 16 小時有薪志工假。
- 每年最多 20 天可在任何地點工作的日數。
- 服務滿五年後可享四週全薪休假。
- 部分職務可能提供搬遷協助。