Perk je SaaS společnost působící v oblasti cestování a logistiky, která firmám pomáhá spravovat služební cesty a výdaje na jedné platformě. Její produkt využívající umělou inteligenci spojuje rezervace letenek, hotelů, vlaků a automobilů, správu akcí, schvalování podle firemních pravidel, automatizaci zpracování výdajů a faktur, firemní karty, zpracování plateb a přehled o výdajích v reálném čase. Díky propojení s finančními, HR a bezpečnostními nástroji Perk pomáhá finančním týmům a manažerům služebních cest koordinovat cestovní programy, zlepšovat kontrolu firemních výdajů a omezovat ruční odsouhlasování.
Specialista zákaznické péče — služební cesty
Pomáhejte obchodním cestujícím s rezervacemi, správou itinerářů a řešením komplikací na platformě Perk AmTrav. Provázejte vedoucí pracovníky a firemní klienty na jejich cestách.
Popis
- Poskytujte obchodním cestujícím vstřícnou zákaznickou péči.
- Pomáhejte klientům plánovat cesty a podporujte je před cestou, během ní i po návratu.
- Rezervujte cesty a provádějte změny po telefonu, přes živý chat a e-mail.
- Organizujte složité mezinárodní itineráře zahrnující více měst, lety, železnici, pozemní dopravu a ubytování.
- Spravujte cestovní itineráře pomocí vlastního softwaru.
- Dbejte na to, aby rezervace odpovídaly firemním pravidlům pro cestování, rozpočtům, úrovním služeb a smlouvám s preferovanými dodavateli.
- Poskytujte služby concierge vedoucím pracovníkům na nejvyšší úrovni.
- Zaznamenávejte jejich preference, například typ letadla, patro hotelu a stravovací potřeby.
- Sledujte počasí, stávky, geopolitický vývoj a další světové události.
- S předstihem měňte trasy cestujících, abyste pomáhali chránit jejich bezpečí.
- Efektivně určujte priority a řešte naléhavé komplikace na cestách.
- Udržujte počet chyb v požadavcích na rezervaci téměř na nule.
- Udržujte vysoké skóre Net Promoter Score mezi firemními klienty.
- Absolvujte intenzivní osm týdnů trvající školicí program od pondělí do pátku, od 8:00 do 17:00 v centrálním časovém pásmu USA (CST).
- Po školení přejděte na stálý směnný rozvrh a nadále využívejte podporu vedoucího týmu.
Požadavky
- Efektivně řešte problémy i pod tlakem.
- Při komplikacích na cestách hledejte alternativní řešení.
- Aktivně naslouchejte.
- Vysvětlujte složitou cestovní terminologii jasně a jednoduše.
- Komunikujte jasně a profesionálně ústně i písemně.
- Rychle se učte pracovat s novými platformami SaaS a jistě používejte technologie.
- Zvládejte současně práci s více kartami prohlížeče a nástroji.
- Pracujte v uvedených směnách na plný úvazek.
- Pracujte v kanceláři v Chicagu tři dny v týdnu.
- Mějte zákonné oprávnění k práci v zemi, kde je tato pozice založena.
- Zašlete životopis v angličtině.
Benefity
- Podíl na vlastnictví společnosti Perk.
- 20 dní dovolené.
- 12 státních svátků.
- Tři varianty zdravotního plánu s příspěvky společnosti.
- Přístup k HSA při výběru zdravotního plánu HDHP.
- Zubní pojištění.
- Pojištění zraku.
- Členství ve fitness centru Wellhub od nástupu do práce.
- Životní pojištění a pojištění pro případ invalidity od nástupu do práce.
- Volitelné doplňkové pojistné plány.
- Plán 401(k) s příspěvky společnosti.
- Partnerské slevy na pojištění domácích mazlíčků.
- Akce Perk včetně každoroční letní oslavy.
- Přístup ke Spring Health: 12 terapeutických a 12 koučovacích sezení pro zaměstnance a jejich blízké.
- 12–16 týdnů placené rodičovské dovolené.
- 16 placených hodin dobrovolnické činnosti ročně.
- Až 20 dní práce odkudkoli za rok.
- Čtyřtýdenní plně placené tvůrčí volno po pěti letech práce.
- U některých pozic může být dostupná podpora při stěhování.