Perk je SaaS spoločnosť pôsobiaca v oblasti cestovania a logistiky, ktorá pomáha firmám spravovať služobné cesty a výdavky na jednej platforme. Jej produkt využívajúci umelú inteligenciu spája rezervácie leteniek, hotelov, vlakov a áut, správu podujatí, schvaľovanie podľa firemných pravidiel, automatizáciu výdavkov a faktúr, firemné karty, spracovanie platieb a prehľad o výdavkoch v reálnom čase. Vďaka prepojeniu s finančnými, HR a bezpečnostnými nástrojmi Perk pomáha finančným tímom a manažérom cestovania koordinovať služobné cesty, zlepšovať kontrolu nad firemnými výdavkami a obmedzovať manuálne zosúlaďovanie údajov.
Agent zákazníckej podpory pre služobné cesty
Podporujte obchodných cestujúcich s rezerváciami, správou itinerárov a riešením komplikácií na platforme Perk AmTrav. Sprevádzajte vedúcich pracovníkov a firemných klientov počas celých ciest.
Popis
- Poskytujte obchodným cestujúcim pozorný zákaznícky servis.
- Pomáhajte klientom plánovať cesty a podporujte ich pred cestou, počas nej aj po návrate.
- Rezervujte a upravujte cesty telefonicky, cez živý chat a e-mail.
- Zabezpečujte zložité medzinárodné itineráre s viacerými zastávkami vrátane leteckej, železničnej a pozemnej dopravy aj ubytovania.
- Spravujte cestovné itineráre pomocou vlastného softvéru.
- Dbajte na to, aby rezervácie dodržiavali firemné cestovné pravidlá, rozpočty, úrovne služieb a zmluvy s preferovanými dodávateľmi.
- Poskytujte asistenčné služby vrcholovým manažérom.
- Zaznamenávajte preferencie vedúcich pracovníkov vrátane typu lietadla, poschodia hotela a stravovacích potrieb.
- Sledujte počasie, štrajky, geopolitický vývoj a ďalšie globálne udalosti.
- Proaktívne presmerúvajte cestujúcich s cieľom pomôcť zaistiť ich bezpečnosť.
- Efektívne určujte priority a riešte naliehavé komplikácie pri cestovaní.
- Udržujte počet chýb v požiadavkách na rezerváciu takmer na nule.
- Dosahujte vysoké skóre čistého odporúčania (NPS) medzi firemnými klientmi.
- Absolvujte intenzívny osemtýždňový školiaci program od pondelka do piatka, od 8.00 do 17.00 CST.
- Prejdite na stálu pracovnú zmenu s pokračujúcou podporou vedúceho tímu.
Požiadavky
- Efektívne riešte problémy pod tlakom.
- Pri komplikáciách počas cestovania hľadajte alternatívne riešenia.
- Aktívne počúvajte.
- Vysvetľujte zložitú cestovnú terminológiu jasne a jednoducho.
- Komunikujte jasne a profesionálne ústne aj písomne.
- Rýchlo sa učte pracovať s novými platformami SaaS a suverénne používajte technológie.
- Pracujte súčasne s viacerými kartami prehliadača a nástrojmi.
- Pracujte v určených zmenách na plný úväzok.
- Dochádzajte do kancelárie v Chicagu tri dni v týždni.
- Majte zákonné oprávnenie pracovať v krajine, v ktorej sa pracovná pozícia nachádza.
- Predložte životopis v angličtine.
Benefity
- Podielové vlastníctvo v spoločnosti Perk.
- 20 dní dovolenky.
- 12 štátnych sviatkov.
- Na výber tri možnosti zdravotného poistenia s príspevkami spoločnosti.
- Možnosť využívať zdravotný sporiaci účet (HSA) pri poistení v rámci programu HDHP.
- Zubné poistenie.
- Poistenie zraku.
- Predplatné Wellhub do fitnescentier od dátumu nástupu.
- Životné poistenie a poistenie invalidity od dátumu nástupu.
- Voliteľné doplnkové poistné programy.
- Plán 401(k) s príspevkami spoločnosti.
- Zľavy u partnera na poistenie domácich zvierat.
- Podujatia Perk vrátane každoročnej letnej oslavy.
- Prístup k Spring Health: 12 terapeutických a 12 koučovacích sedení pre zamestnancov a ich blízkych.
- Platená rodičovská dovolenka v trvaní 12 až 16 týždňov.
- 16 platených hodín dobrovoľníckej činnosti ročne.
- Až 20 dní práce odkiaľkoľvek ročne.
- Štvortýždňové plne platené sabatikové voľno po piatich rokoch.
- Pri niektorých pracovných pozíciách môže byť dostupná pomoc so sťahovaním.