客戶成功經理，WiredScore（多倫多混合辦公）
負責 WiredScore 和 Meter 客戶續約，拓展商業不動產客戶關係。 為客戶提供數位連線、智慧建築和網路基礎設施方面的建議。
說明
- 透過管理客戶組合續約、主動聯繫並傳達服務價值，提升客戶留存率。
- 發掘並拓展 WiredScore 認證及 Meter 連線基礎設施解決方案的加購、交叉銷售和業務擴展機會。
- 與業務開發和 Meter 團隊合作，評估並推進既有客戶中的業務機會。
- 制定客戶計畫，支持長期留存、營收成長並強化客戶合作關係。
- 與商業不動產所有者、開發商、資產管理人員及其他利害關係人建立關係。
- 配合商業目標、租賃需求和租戶體驗，為客戶提供數位連線、智慧建築技術和網路基礎設施方面的指導。
- 主持續約討論、策略業務檢討和主管簡報。
- 辨識客戶風險、處理問題，並協助客戶實現可衡量的價值。
- 了解 Meter 的整合式網路基礎設施產品，並在既有客戶中辨識相關機會。
- 透過需求探索對談，了解客戶的連線挑戰、建築基礎設施和未來需求。
- 協調商務和技術團隊，為客戶需求配對合適的解決方案。
- 從商業價值的角度說明技術概念和產品能力。
- 與各團隊合作，提供一致且優質的客戶體驗。
- 在 Salesforce 中及時更新客戶紀錄、續約預測和商業機會。
- 分享市場洞察、客戶回饋和新興機會。
職位要求
- 具備客戶成功、客戶管理或類似商務及客戶服務職務的成熟經驗。
- 擁有商業不動產、房地產科技、B2B SaaS、電信、連線服務或技術基礎設施領域的經驗。
- 了解商業不動產相關人士，例如房東、資產管理人員、開發商和物業管理團隊。
- 有管理續約、客戶留存或營收相關客戶成果的實績。
- 能與高階利害關係人建立良好關係，並管理複雜客戶。
- 能在既有客戶中辨識商業機會，包括加購、交叉銷售和業務擴展。
- 具備良好的溝通、簡報和關係管理能力。
- 曾接觸企業網路、網際網路連線或技術解決方案。
- 能主持策略客戶檢討、季度業務檢討和以價值為主的商務討論。
- 熟悉 Salesforce 和結構化客戶規劃。
- 對科技和連線服務如何改變建成環境感興趣。
福利待遇
- 加強版育嬰假。
- 健康、人壽及收入保障保險。
- 法定年假、國定假日，以及聖誕節至新年期間的辦公室休假安排。
- 彈性的混合辦公方式，每季可享一週任意地點辦公。
- 用於設置居家辦公室的遠端工作預算。
- 每月網路補助。
- 每年 1,000 美元的學習與發展預算。