客户成功经理，WiredScore（多伦多混合办公）
负责 WiredScore 和 Meter 客户续约，拓展商业地产客户关系。 为客户提供数字连接、智能建筑和网络基础设施方面的建议。
描述
- 通过管理客户组合续约、主动跟进并传达服务价值，提升客户留存率。
- 发掘并拓展 WiredScore 认证及 Meter 连接基础设施解决方案的增购、交叉销售和业务扩展机会。
- 与业务拓展和 Meter 团队合作，评估并推进现有客户中的业务机会。
- 制定客户计划，支持长期留存、收入增长并加强客户合作关系。
- 与商业地产所有者、开发商、资产管理人员及其他利益相关方建立关系。
- 围绕商业目标、租赁需求和租户体验，为客户提供数字连接、智能建筑技术和网络基础设施方面的指导。
- 主持续约沟通、战略业务评审和高管汇报。
- 识别客户风险、解决问题，并帮助客户实现可衡量的价值。
- 了解 Meter 的集成网络基础设施产品，并在现有客户中识别相关机会。
- 通过需求探索沟通，了解客户的连接挑战、建筑基础设施和未来需求。
- 协调商务和技术团队，为客户需求匹配合适的解决方案。
- 从商业价值角度解释技术概念和产品能力。
- 与各团队协作，提供一致且优质的客户体验。
- 在 Salesforce 中及时更新客户记录、续约预测和商业机会。
- 分享市场洞察、客户反馈和新兴机会。
任职要求
- 具备客户成功、客户管理或类似商业及客户服务岗位的成熟经验。
- 拥有商业地产、房地产科技、B2B SaaS、电信、连接服务或技术基础设施领域的经验。
- 了解商业地产相关方，例如房东、资产管理人员、开发商和物业管理团队。
- 有管理续约、客户留存或收入相关客户成果的业绩记录。
- 能够与高级利益相关方建立良好关系，并管理复杂客户。
- 能够在现有客户中识别商业机会，包括增购、交叉销售和业务扩展。
- 具备出色的沟通、演示和关系管理能力。
- 接触过企业网络、互联网连接或技术解决方案。
- 能够主持战略客户评审、季度业务评审和以价值为重点的商业沟通。
- 熟悉 Salesforce 和系统化客户规划。
- 对技术和连接服务如何改变建成环境感兴趣。
福利待遇
- 增强版育儿假。
- 健康、人寿及收入保障保险。
- 法定年假、公共假日，以及圣诞节至新年期间的办公室关闭安排。
- 灵活的混合办公方式，每季度可享一周任意地点办公。
- 用于配置家庭办公室的远程办公预算。
- 每月互联网补贴。
- 每年 1,000 美元的学习与发展预算。