Honeydew Health 遠端照護協調員
作為照護協調員，引導患者使用 Honeydew Health 的數位皮膚科平台。 提供聊天支援、協調治療，並解決藥局與實驗室相關問題。
說明
- 透過應用程式管理分配的患者，提供清楚、親切且專業的書面支援
- 在持續遵守服務等級協議的同時，達成回應時間與品質目標
- 預判患者需求並有效解決問題，盡量減少所需的互動次數
- 透過電話與藥局及實驗室溝通，處理處方、保險與配送問題
- 必要時與皮膚科醫療服務提供者協調，確保患者照護計畫持續推進
- 確保患者紀錄準確、完整且及時更新
- 透過持續傳訊追蹤患者進度，排除照護障礙，並肯定正面的成果
- 針對工作流程與新出現的患者趨勢提供回饋，以強化照護服務
- 在排定的工作時間內，於四小時內回覆患者
職位要求
- 至少具備兩年以聊天為基礎的照護協調、照護專業或類似書面支援職務經驗；僅有電話支援經驗不符合要求
- 能在由績效指標與明確服務等級協議引導的快速變動環境中有效工作
- 能自在應對不確定性與不斷變化的優先事項
- 具備出色的書面溝通能力，始終清楚、親切且專業
- 最低打字速度為每分鐘 40 個單字
- 自第一天起即可進行全職工作，每週工作五天、共 40 小時，工作時間為美國東部時間上午 9:00 至晚上 7:00 之間
- 使用 Mac 或 PC 筆記型電腦或桌上型電腦；不支援手機、Chromebook 和 iPad
- 擁有可靠的網際網路連線，以及適合進行符合 HIPAA 要求之工作的私人工作空間
- 能夠獨立工作，並以建設性的方式回應回饋
- 具備高中畢業證書或同等學歷
- 獲授權為美國境內任何雇主工作
- 了解此職位不提供簽證贊助
- 居住於以下州或地區之一：阿拉巴馬州、亞利桑那州、康乃狄克州、哥倫比亞特區、佛羅里達州、喬治亞州、愛達荷州、路易斯安那州、馬里蘭州、密西根州、密蘇里州、密西西比州、紐澤西州、紐約州、北卡羅來納州、俄亥俄州、賓夕法尼亞州、南卡羅來納州、德州、猶他州、維吉尼亞州、華盛頓州或威斯康辛州
- 具備醫療保健或數位健康新創公司經驗者優先
- 具備醫療保健或臨床支援經驗者優先，尤其熟悉藥局、實驗室或保險相關工作者
- 具備 Slack、Zoom 和 Google Workspace 使用經驗者優先
福利待遇
- 完全遠端工作
- 公司內部的成長機會
- 醫療、視力與牙科保險
- 附公司配對提撥的 401(k) 計畫
- One Medical、Kindbody、Talkspace 和 HealthAdvocate 會員資格
- 無限休假
- 每月 100 美元科技津貼
- 免費 Honeydew 會員資格
- 可直接取得新的皮膚科治療方案
- Honeydew 產品八折優惠
- 透過 Motivosity 獲得同儕肯定