A Honeydew Health é uma plataforma de telessaúde voltada a tornar o atendimento dermatológico mais acessível online. A empresa conecta pacientes a profissionais de dermatologia licenciados por meio de consultas virtuais para problemas comuns de pele, como acne e eczema. O atendimento pode incluir planos de tratamento personalizados, medicamentos prescritos, terapias tópicas e suporte contínuo, com uma experiência digital conveniente que oferece consultas no mesmo dia e envio gratuito de receitas.
Coordenador(a) de atendimento ao paciente remoto na Honeydew Health
Oriente pacientes na plataforma de dermatologia digital da Honeydew Health como coordenador(a) de atendimento. Ofereça suporte por chat, coordene tratamentos e resolva problemas com farmácias e laboratórios.
Estados Unidos
Alabama
Arizona
Connecticut
Flórida
Idaho
Luisiana
Maryland
Michigan
Mississippi
Missouri
Nova Jersey
Nova York
Carolina do Norte
Ohio
Pensilvânia
Carolina do Sul
Texas
Utah
Virgínia
Washington
Wisconsin$ 21 – $ 24 / hora
RemotoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsCoordenador de cuidadosGeralDescrição
- Gerenciar uma carteira designada de pacientes pelo aplicativo, oferecendo suporte escrito claro, acolhedor e profissional
- Cumprir as metas de tempo de resposta e qualidade, seguindo consistentemente os acordos de nível de serviço
- Antecipar as necessidades dos pacientes e resolver preocupações com eficiência, minimizando o número de interações necessárias
- Trabalhar por telefone com farmácias e laboratórios para resolver problemas relacionados a prescrições, seguros e entregas
- Coordenar com profissionais de dermatologia quando necessário para manter o avanço dos planos de atendimento dos pacientes
- Manter os registros dos pacientes precisos, completos e atualizados
- Acompanhar o progresso dos pacientes por meio de mensagens contínuas, remover barreiras ao atendimento e reconhecer resultados positivos
- Fornecer feedback sobre fluxos de trabalho e tendências emergentes dos pacientes para fortalecer a prestação de cuidados
- Responder aos pacientes em até quatro horas durante o horário de trabalho programado
Requisitos
- Ter pelo menos dois anos de experiência em coordenação de atendimento por chat, especialização em atendimento ou uma função comparável de suporte por escrito; experiência exclusivamente por telefone não se qualifica
- Trabalhar com eficiência em um ambiente dinâmico orientado por métricas de desempenho e acordos de nível de serviço definidos
- Adaptar-se confortavelmente à incerteza e às mudanças de prioridade
- Demonstrar excelente comunicação escrita, sempre clara, acolhedora e profissional
- Digitar a uma velocidade mínima de 40 palavras por minuto
- Estar disponível para trabalhar em período integral desde o primeiro dia, totalizando 40 horas distribuídas em cinco dias dentro do horário das 9h às 19h, no horário do leste dos EUA
- Usar um laptop ou computador desktop Mac ou PC; telefones, Chromebooks e iPads não são compatíveis
- Ter acesso confiável à internet e um espaço privado adequado para trabalho em conformidade com a HIPAA
- Trabalhar de forma independente e responder de maneira construtiva a feedbacks
- Ter diploma de ensino médio ou equivalente
- Estar autorizado a trabalhar para qualquer empregador nos Estados Unidos
- Entender que esta posição não oferece patrocínio de visto
- Residir em Alabama, Arizona, Connecticut, Distrito de Colúmbia, Flórida, Geórgia, Idaho, Louisiana, Maryland, Michigan, Missouri, Mississippi, Nova Jersey, Nova York, Carolina do Norte, Ohio, Pensilvânia, Carolina do Sul, Texas, Utah, Virgínia, Washington ou Wisconsin
- Experiência em saúde ou em uma startup de saúde digital é preferencial
- Experiência em atendimento de saúde ou suporte clínico é preferencial, especialmente familiaridade com farmácias, laboratórios ou seguros
- Experiência com Slack, Zoom e Google Workspace é preferencial
Benefícios
- Trabalho totalmente remoto
- Oportunidades de crescimento dentro da empresa
- Seguro de saúde, visão e odontológico
- Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
- Assinaturas do One Medical, Kindbody, Talkspace e HealthAdvocate
- Tempo livre ilimitado
- Auxílio mensal de tecnologia de US$ 100
- Assinatura gratuita da Honeydew
- Acesso direto a novos tratamentos dermatológicos
- Desconto de 20% em produtos Honeydew
- Reconhecimento entre colegas por meio do Motivosity